Applications de collaboration : non, l’email n’est pas mort !

Les outils sociaux cantonnés dans un rôle accessoire

Si les outils de collaboration sociale s’avèrent plus utiles pour s'affranchir des frontières physiques et géographiques, aucun n’offre une plateforme véritablement ouverte qui fédèrerait les communications au-delà des murs de l’entreprise.

Dans de nombreuses applications de collaboration, les utilisateurs peuvent inviter clients et partenaires commerciaux à rejoindre un espace de travail, mais celui-ci se limite le plus souvent à des fonctionnalités élémentaires de téléconférence. On pourrait comparer l’expérience à une conférence WebEx : elle a lieu en temps réel mais reste isolée.

De plus, il est impossible d’intégrer toutes les plateformes entre elles. A cet égard, la collaboration sociale s’apparente plus à la messagerie instantanée qu’au courrier électronique : les utilisateurs de Slack se révèlent incapables de collaborer avec ceux de Circuit car les interfaces utilisateur sont totalement différentes.

Et impossible également d’échanger des messages ou des documents au sein d’un même environnement de collaboration ! Au mieux, les utilisateurs doivent continuer d’utiliser des e-mails, qu'ils devront ensuite « importer » sur leur site de collaboration sociale.

Ce problème est sérieux dans la mesure où cette nouvelle technologie se targue de remplacer l’e-mail. Si au sein d’une entreprise, certaines équipes sont tournées exclusivement vers l’interne, c’est loin d’être le cas de toutes. La mise au point de produits s’appuie sur les contributions des fournisseurs et des concepteurs. Le service du marketing doit faire évaluer ses documents par des agences de relations publiques. Les ressources humaines travaillent avec des cabinets de recrutement et des grandes écoles ou des universités. Or, en restant tributaires de l’e-mail pour toute communication externe, les outils sociaux se contentent d’apporter une fonctionnalité annexe, sans parvenir à supplanter le bon vieux courriel.

La réussite de l’entreprise passe nécessairement par la collaboration, d’autant plus difficile que de plus en plus d’employés travaillent à distance, de chez eux ou en déplacement, sans parler des collaborateurs externes.

Tant que les fournisseurs ne proposeront pas un moyen de partager les informations et les compétences par-delà les frontières de l’entreprise, la collaboration sociale ne se substituera pas à l’e-mail, ne faisant que l’intégrer à une application plus large et plus robuste.