Gestion de la relation client (CRM)

Marks & Spencer vise £30 millions d’économie par an grâce au numérique et à la data

Le groupe de distribution britannique a lancé un plan quinquennal de transformation digitale. Ses premières décisions ont abouti à un partenariat poussé avec Tata Consultancy Services. Et à une incursion dans l’analytique prédictif avec ses données clients. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

AI : qu’est-ce qu’Einstein de Salesforce ?

Salesforce a étoffé son offre d’Intelligence Artificielle au point de la rendre pléthorique. Résultat, il n’est pas toujours simple de s’y retrouver. Voici les 41 services qui composent concrètement Einstein aujourd’hui. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Etude LeMagIT : le SaaS peine encore à séduire les entreprises françaises

L'édition 2018 de l'étude TechTarget sur les priorités des investissements IT montre que le CRM et le « best of breed » sont au cœur des stratégies des groupes nationaux. Le SaaS ne triomphe pas, mais les essais d’hybridation montrent une évolution des mentalités. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Le label ScoreFact s’attaque à la BI et au Big Data

L’agence de certification notait les intégrateurs dans l’ERP, la GPAO et le CRM. Face à la demande du marché, visiblement en manque de repères, elle étend doucement sa méthode à l’analytique. Les nouveaux labélisés seront tous connus en septembre. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

CRM : un booster de l'engagement client

Le CRM en 2018 est un outil de plus en plus complet et de plus en plus puissant (avec l'AI et le Machine Learning par exemple). Il s'adapte à l'évolution de clients de plus en plus exigeants et connectés, que ce soit en B2C ou en B2B. Et la transformation ne fait que commencer. Lire la suite

PegaSystems place l’IA et le RPA au cœur de sa plateforme

A l’occasion d’un événement parisien, l’éditeur est revenu sur la façon dont le Machine Learning et l’automatisation de processus jouaient un rôle dans l’engagement client. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

CRM Cloud : SAP va s'offrir le champion de la gestion des forces de vente Callidus

Côté au Nasdaq, plébiscité par le Gartner, l'éditeur californien va être croqué par SAP pour plus de 2 Md$. L'allemand y a vu l'opportunité de renforcer son Hybris Cloud, de plus en plus attaqué par ses concurrents du CRM en mode SaaS, à un moment charnière de l'évolution de son offre. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Le social : la brique essentielle à une stratégie de CRM

Une conversation avec un client ne se noue plus uniquement à travers un appel téléphonique ou une lettre. Les entreprises doivent désormais être prêtes à relever les défis des média sociaux Lire la suite

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• Scott Sachs, SJS Solutions

Comment les outils CRM révolutionnent l’engagement clients

L'évolution des habitudes des clients ont fait émerger une nouvelle génération d'outils CRM qui peuvent fournir un accès plus rapide à l'information et, quasiment, servir de socle à la gestion des données interne des entreprises. Lire la suite

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• Scott Robinson, Analogica

La semaine vue par LeMagIT (12 janvier 2018)

BNP Paribas emballé par la blockchain - CRM : Sellsy lève 7 millions pour tripler le nombre de ses clients, le belge Efficy vise les 3,5 millions € en France - Talentia accélère à l’international en rachetant Suisse - En France, BSA met un avocat de Microsoft à sa tête – Brexit : Londres reste championne d’Europe du financement de start-ups (d’après Londres) Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce, SAP, Microsoft ou Oracle : quel CRM acheter ?

Plusieurs facteurs déterminent comment dépenser votre budget. Voici un aperçu des quatre grandes plateformes CRM pour vous aider à faire des choix éclairés. Lire la suite

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• George Lawton

Applications métiers : les évolutions de 2017 qui sont appelées à durer

Cegid, Infor, Workday, Salesforce, Anaplan, GE Digital, Microsoft et IBM ont animé chacun à leur manière une année sous le signe de l’AI et du SaaS. Plusieurs de leurs annonces marqueront durablement le marché. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

SAP et Oracle : une année 2017 pleine de points communs

Bisbilles avec les clients, réaction pour éteindre le feu, évolution du business model vers le Cloud, nouvelles offres en avance de phase : les frères ennemis de l’IT B2B ont connu une année 2017 curieusement semblable. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce : Einstein fête ses un an avec une plateforme de Bots

L’AI maison du spécialiste du CRM a soufflé sa première bougie avec quelques nouveautés importantes, dont une plateforme de Bots. Plus de services cognitifs pour les développeurs pourraient suivre. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Diversification : Salesforce creuse son sillon dans l’IoT et sème dans le LMS

A Dreamforce, l'éditeur a confirmé ses visées au-delà du CRM. Même si son objet reste la relation client, il y a dévoilé une vraie plateforme de e-formation et une offre qui tente de démocratiser l'Internet des Objets. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Google : le nouvel ami de Salesforce dans l’infrastructure

A Dreamforce, Salesforce a annoncé un partenariat stratégique avec Google qui lui permet de mettre AWS en concurrence pour héberger ses prochaines zones. Pour Google, ce nouveau client majeur renforce son image de Cloud B2B. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Oracle France tend officiellement la main au Cigref

Gérald Karsenti, nouveau Directeur Général de la filiale, dit « comprendre la frustration » de l'association. Il promet le dialogue, la coopération et de nouvelles relations commerciales. Tout en défendant les équipes précédentes et les audits. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

CroissancePlus optimise ses actions de lobbying avec un CRM Cloud français

L’association d’entreprises gérait ses contacts et ses actions sur Excel. En passant au CRM, elle veut centraliser ses données, optimiser ses actions et simplifier ses démarches légales. Mais le projet n’a pas été sans accroc. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

AI et LinkedIn : Microsoft muscle Dynamics 365

Microsoft a poursuivi son intégration de fonctions d’Intelligence artificielle à Dynamics 365 avec des possibilités de création de chatbots personnalisés. Une avancée qui n’aurait pas pu se faire sans une intégration poussée des composants de la plateforme dont celle de LinkedIn. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

AHold Delhaize rationnalise son stratégie e-Commerce… et sa logistique

Challenger de la grande distribution en Belgique, AHold Delhaize a lancé sa stratégie e-Commerce sur Microsoft Commerce Server avant de se tourner vers SAP Hybris. Lire la suite

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• Alain Clapaud

Open World 2017 : Oracle infuse ses applications métiers dans l'AI

Déjà présents dans le CRM Cloud de l'éditeur, le prédictif et le Machine Learning arriveront rapidement dans le HCM et l'ERP. Le PaaS s'enrichit également de services de Deep Learning et de Bots clef en main. Comme promis l'année dernière. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Entre CRM et ERP, Zuora veut croire à une troisième voie dans l'applicatif commercial

Spécialiste de la gestion des abonnements, Zuora veut profiter de l’essor de l’économie de la souscription pour s’imposer dans les systèmes d’information, entre le CRM et l’ERP. Mais la route est encore longue et la concurrence féroce. Lire la suite

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• Alain Clapaud

Salesforce vs Dynamics 365 : quel CRM choisir ?

Que vous choisissiez entre Salesforce et Dynamics 365 pour une première installation ou pour une migration de l'un à l'autre, il vous faudra évaluer les avantages et les inconvénients de chacun au regard de vos besoins. Voici quelques éléments pour vous y aider. Lire la suite

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• Jesse Scardina, Techtarget

Luxe : le personnel de l’Hôtel d’Aubusson passe au mobile avec des solutions françaises

Pour améliorer ses prestations, l’hôtel 5 étoiles est passé au « 2.0 ». Son personnel est connecté en permanence avec des terminaux Famoco et l’application 1Check. Et il a quitté Oracle pour le PMS de Medialog. Résultat, l’établissement entre dans le Top 5 des hôtels parisiens et sa satisfaction client augmente. Lire la suite

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• Alain Clapaud

La mue d’Air France passe massivement par le numérique

Jean-Marc Janaillac, PDG du groupe Air France - KLM, sa directrice « Digital », son CDO et sa Chief Transformation Officer ont explicité les quatre axes de la transformation d’Air France. Une transformation qui s'appuie sur la data et le numérique, de la relation clients aux outils internes. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce s'intéresse-t-il à l'ERP ? Non, mais…

Lors du World Tour Paris, Alexandre Dayon, Chief Product Officer de Salesforce, a démenti les velléités supposées du spécialiste du CRM pour un ERP. En expliquant en substance que le CRM avait de toute façon pris sa place. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce : « Un bot est un process automatisé qui doit être connecté au reste de l’entreprise »

Alexandre Dayon, Chief Product Officer, a répondu aux questions de la presse sur les bots : de sa vision métier, à ses ambitions technologiques en passant par sa stratégie de « design thinking » avec les clients pour l’apprentissage des bots. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

World Tour Paris 2017 : Salesforce laisse entrapercevoir son futur au-delà du CRM

Salesforce ne se présente plus en simple CRM mais en plateforme globale de transformation numérique. AI, IoT, gestion des données, temps réel, prédictif, collaboration, bots, automatisation. L’éditeur étend son positionnement au-delà de la simple relation commerciale, qu'il domine à présent outrageusement. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Cloud : Safran gère ses contacts externes avec un CRM français

Pour rationaliser la gestion de ses 10.000 contacts et optimiser ses opérations de communication, Safran a déployé EudoNet, un CRM français en mode Cloud. L’outil sera décliné en version mobile lors du prochain Salon du Bourget, ô combien central dans l’agenda de Safran. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

IoT industriel : KONE ajoute de l’AI et des APIs à ses ascenseurs

Le fabricant d'ascenseurs va utiliser des capteurs, l’intelligence artificielle d’IBM et le CRM de Salesforce pour prévoir des pannes et épauler son personnel de maintenance. Des APIs permettront par ailleurs à des tiers d’utiliser ses données pour concevoir de nouveaux services. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Comment l'IT révolutionne les campagnes électorales

Le CRM est la nouvelle arme IT des politiques. Le Big Data et le prédictif aussi. Ce guide revient sur les solutions utilisées par les équipes de campagnes ainsi que sur les enseignements que l'entreprise et la politique se donnent mutuellement. Lire la suite

Rapprochement entre AIs : comment Einstein et Watson vont se compléter

Salesforce et IBM ont annoncé en grande pompe « l’intégration » de leurs Intelligences Artificielles respectives. Mais les synergies possibles restaient floues. Une fois la vague marketing retombée, les éditeurs ont précisé à demi-mots les différents axes de « collaboration » possibles pour les deux AIs. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Tour d’horizon des CRM politiques en France

Le CRM s’impose de plus en plus en politique. Ou plutôt les CRMs. Voici les 7 principales solutions utilisées par les équipes de campagnes des candidats français. Et leurs particularités. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

CRM : la nouvelle arme IT des politiques s’impose en France

Mais la CNIL veille. Résultat, le CRM politique français est moins axé sur le ciblage et le scoring que son modèle américain. Ses atouts restent néanmoins nombreux. Et ses utilisateurs ont tout intérêt à regarder les bonnes pratiques des DSI. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

SaaS : AWS se lance dans les centres d’appels virtuels avec Amazon Connect

Concurrent de Zendesk, Amazon veut simplifier et réduire les prix des CCaaS (Call-center as a Service). L’intégration de l’AI maison et un accord avec Salesforce sont deux atouts supplémentaires de cette nouvelle incursion d’AWS dans l’applicatif B2B. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Revue de presse : les brèves IT de la semaine (31 mars)

DevOps, ça paie bien - Le IaaS préféré de Dassault se pose dans la Valley - Le « petit Salesforce français » racheté par un « ex » Sage - Oodrive change de carrure - Progress sur les pas de Predix - SAP rallie IBM dans l’écurie Hyperledger - Extreme mange à vil prix l’activité datacenter de Brocade Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Sublime : quand l’IT industrielle se décline en boutique de chaussures innovante

Patrick Vandervoort, le DSI de Technical Mechanical Services, a utilisé l’informatique des chaînes logistiques pour concevoir une boutique de chaussures avec plus de stock, plus de disponibilité des vendeuses et plus d’efficacité commerciale. Lire la suite

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• Yann Serra, LeMagIT

Label Scorefact : l’avis de Cosmo Consult, 1er intégrateur certifié Dynamics NAV

Améliorer ses processus dans la durée, mieux connaître ses clients et gagner en visibilité sont autant de raisons qui ont poussé Cosmo Consult à se soumettre à un audit Scorefact. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Revue de presse : les brèves IT de la semaine (10 mars)

Rapprochement IBM & Salesforce : importance majeure des accords mineurs - Google et SAP se disent oui, Digora et Equinix aussi - OVH : Octave Klaba reprend les rênes - AI : Fujitsu met 6 milliards de yens pour du « Made in France » - HPE s’offre Nimble à bon prix - CA se fait une place dans le DevSecOps pour 640 millions de dollars Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce : premiers bénéfices depuis 2011 et frénésie de rachats

Le leader du CRM a publié ses résultats 2016. Ils confirment la diversification de ses revenus et la construction d’une offre plus globale à coup de rachats, parfois chers payés. Salesforce vise les 10 milliards de dollars dès cette année. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

De la base clients au référentiel de personnes : un passage délicat mais nécessaire (Sopra-Steria)

Avec le numérique, les consommateurs attendent plus (de personnalisation, d’adaptation, de réactions temps réel). Dans ce contexte, les bases clients ne suffisent plus. Il faut un référentiel fédérateur, accessible partout et à tout instant. À la clé : une meilleure expérience client et une fidélisation accrue. Lire la suite

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• François DUCROT & Pascal FOUCAULT, Sopra-Steria

DSI : à quoi faut-il s’attendre pour 2017 ?

Ce Guide Essentiel se propose de faire le point sur les chantiers 2017 qui attendent les DSI. Il résume les résultats d’une étude menée par LeMagIT/Techtarget, donne la parole à plusieurs CIO, sans oublier quelques conseils pour mener ces missions avec succès. Lire la suite

KuppingerCole recommande un système d’IAM unique pour gérer tous ses clients

Pour l'analyste Martin Kuppinger, l’utilisation d’un système de gestion des identités et des accès bimodal, intégré, est la meilleure solution pour gérer l’identité de ses clients. Lire la suite

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• Warwick Ashford, Security Editor

Besoins réglementaires et métiers poussent l’IAM vers les clients

La demande en faveur de capacités de gestion de l’identité et des accès des clients va croissante. Elle doit permettre de faire émerger de nouveaux modèles économiques et aider à respecter la réglementation européenne de protection des données. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

CRM : Transavia veut faire de ses vols des « expériences clients de bout en bout »

En passant à Pega, la compagnie low-cost d’Air France entend fournir des services proactifs personnalisés aux passagers, transformer ses méthodes opérationnelles et optimiser sa relation avec ses partenaires métiers. Ou quand le BPM se mélange au CRM pour gérer des « parcours ». Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Avec EzRMS, Infor débute une nouvelle méthode prédictive

La solution de gestion de remplissage pour l'hôtellerie proposait déjà du prédictif pour optimiser les revenus. Mais dans sa nouvelle version, le moteur analytique passe à une modélisation dynamique et y ajoute du Machine Learning. Explications détaillées de ces améliorations et de leurs intérêts. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Pourquoi Nexity a remplacé son DSI par un « Directeur du Digital »

Nexity s'est engagé dans une « transformation digitale » profonde avec Microsoft et AWS. A tel point que le poste de DSI a disparu au profit d’un Directeur du Digital, au profil moins IT et plus Marketing. Lire la suite

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• Alain Clapaud

Chez Axa IM, le CASB se fait facilitateur de la transformation numérique

La passerelle de CipherCloud permet l’adoption sécurisée d’un service de gestion de la relation client en mode Cloud, y compris dans un contexte réglementaire particulièrement strict. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Salesforce veut ServiceNow

Le tableau de chasse qui a récemment filtré sur des rachats - plus ou moins sérieusement envisagés par le board - en dit long sur les intentions stratégiques de Salesforce. Il montre également que Tableau et surtout ServiceNow sont dans son collimateur. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Virgin Atlantic coordonne ses clients dans le monde avec Salesforce

La division B2B et cargo de la compagnie aérienne a choisi le CRM de Salesforce pour harmoniser ses équipes commerciales dans le monde et gagner en agilité. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Revue de presse : les brèves IT de la semaine

Microsoft ambitieux dans l’ERP - Facebook se lance dans le RSE - Les contrats interministériels et du Minefi attribués à Linagora - OVH ouvre des datacenters, Verizon en ferme - VMware dit oui à AWS, AWS dit oui à VMware - Cisco vire son CTO Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Dynamics 365 : Microsoft affirme ses ambitions dans l’ERP, mais reste humble

Cloud, ouverture, rebranding, R&D massive, Microsoft veut devenir incontournable dans l'ERP - et le CRM - avec son nouveau Dynamics 365. Mais l'éditeur ne sous-estime pas le lourd poids de l'existant SAP et Oracle chez ses prospects. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

OBS migre ses commerciaux sous Windows 10 pour changer sa relation client

Pour créer de la proximité avec ses clients, la branche entreprise d’Orange a transformé radicalement le poste de travail de ses forces de vente. Avec des « 2 en 1 », OBS a fait émerger de nouveaux usages métiers, pérennisé son existant et modernisé son parc. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Revue de presse : les brèves IT de la semaine

Microsoft pose ses serveurs en France – Nouvelle(s) offensive(s) de Google dans le B2B - 3D Xpoint : des couacs qui réjouissent la concurrence - Marketing : Salesforce se paye les « techos » de Krux - Robert Half : (certains) salaires IT (plutôt) à la hausse – Assistants virtuels : une guerre B2C qui annonce une autre IT B2B Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Brico Dépôt déploie son référentiel pour se doter d’une vue globale de ses clients

Si la DMP est la technologie de réconciliation des données clients qui fait le buzz actuellement auprès des directions marketing, ces projets sont réputés longs et surtout très couteux. Brico Dépôt et son prestataire NP6 viennent d’établir un nouveau record en la matière avec une mise en production ultra-rapide à faible coût. Lire la suite

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• Alain Clapaud

Oracle OpenWorld 2016 : Oracle voit son avenir dans l'AI et le Machine Learning

Comme à son habitude, Larry Ellison - CTO et fondateur de l'entreprise - a dévoilé en personne les nouveautés de la rentrée d'Oracle qui annoncent ses évolutions à venir. Au menu : Cloud, Machine Learning, Intelligence Artificielle, Big Data, Bots et outils de développement. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Oracle OpenWorld 2016 : le IaaS et AWS en ligne de mire pour 2017

Pour l'ouverture de la 20ème édition de son évènement Oracle OpenWorld à San Francisco, Larry Ellison - fondateur et à présent CTO d'Oracle - a, comme le veut la tradition, exposé la stratégie du groupe pour l'année à venir. Une stratégie tout feu tout Cloud. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Revue de presse : les brèves IT de la semaine

Atos à la conquête du grand « Healthcare » américain - Accenture se paie un fleuron français du Big Data - Citrix se paie un fleuron français du VDI - L’IT crée des emplois en France (qui ne sont pas tous pourvus) - Dell déleste EMC de sa GED - HP.Inc déleste Samsung de ses imprimantes - Microsoft Open Source Superstar - Le Clusif change de tête (mais dans la continuité) Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange est la place de marché Cloud de Salesforce.com qui permet de consulter, de télécharger et d'installer des applications logicielles. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

La Royal Shakespeare Company met en scène son engagement clients avec Progress

Dans le cadre d’une refonte de stratégie de conquête de nouveaux prospects, la Royal Shakespeare Company a refaçonné sa plateforme Web avec Progress et Sutefinity pour lui associer des outils marketing. Lire la suite

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• Brian McKenna, ComputerWeekly (groupe Techtarget)

Divalto : le spécialiste alsacien de l'ERP se lance dans le CRM Cloud

L'offre, SwingMobility, est issue du rachat d'une autre société Strasbourgeoise. Tarifée à 60 euros par mois, elle est destinée à devenir le fer de lance de la diversification de l'éditeur, dans un marché ERP/CRM en pleine mutation. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Dynamics 365 : quels gains pour les entreprises

Notre expert Brent Leary revient sur le rôle que pourrait jouer Dynamics 365 dans l’entreprise et dans quelle mesure la solution, qui unit CRM et ERP, peut être bénéfique pour les utilisateurs. Lire la suite

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• Brent Leary, CRM Essentials

Cegid : le nouveau module Shopping en test grandeur nature sur EquipMag

Cegid va profiter de la prochaine édition du salon EquipMag, non pas pour dévoiler un nouveau produit destiné à la distribution, mais pour expérimenter - sur les professionnels - l’UI de sa nouvelle application PoS. Lire la suite

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• Alain Clapaud

Présidentielle américaine : l’âge du CRM politique est définitivement arrivé (ou presque)

Le candidat à l’investiture Républicaine Ted Cruz n’a pas gagné face à Donald Trump, mais le sénateur du Texas a tout de même réussi à mobiliser massivement électeurs et donateurs. Au cœur de son organisation : Salesforce.com et CFB Strategies. Mais tous les candidats n’en sont pas encore là. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Revue de presse : les brèves IT de la semaine

Salesforce achète BeyondCore – OVH se paie du cash – Cisco licencie (beaucoup) – l’IT embauche (en France) – Intel et ARM enterrent la hache de guerre - Google se jette dans le grand DBaaS – PowerShell open source Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Avec PureCloud, Interactive Intelligence mise sur la flexibilité du Cloud pour le centre de contacts

La société souhaite permettre aux centres de contacts de mettre en place rapidement des outils de communications unifiées, de collaboration et d’engagement client. Une solution Cloud motorisée par les microservices. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

SAP Cloud for Customer

SAP Cloud for Customer (SAP C4C) est une plate-forme SaaS pour la vente et le service. Elle se compose de SAP Cloud for Sales et SAP Cloud for Service, que SAP propose aussi séparément. SAP Cloud for Customer s'exécute sur la plate-forme HANA Cloud Platform (HCP). Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

SAP Customer Experience Suite

La suite SAP CEC regroupe des applications SaaS qui fournissent des outils pour la gestion de la relation client, le marketing, les ventes, l'analytique et l'e-commerce. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Oracle E-Business Suite

Oracle E-Business Suite est l'une des gammes de produits les plus importantes d'Oracle. Connue également sous l'appellation Oracle EBS, cette suite ERP intègre plusieurs applications métier dont les processus de gestion de la relation client (CRM), de gestion du capital humain (HCM), de gestion financière ou encore de gestion de la chaîne logistique (SCM). Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Customer Success Platform (Salesforce)

C'est sous ce nom officiel de Customer Success Platform que Salesforce regroupe l'ensemble de son portefeuille produits. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce App Cloud

Salesforce App Cloud est un ensemble d'outils de développement permettant aux développeurs de créer rapidement des applications exécutables sur la plateforme Salesforce. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Expérience utilisateur numérique

L'expérience utilisateur numérique est le sentiment qu'éprouve un utilisateur final après avoir travaillé dans un environnement numérique. Par le passé, l'expérience utilisateur numérique était l'apanage des concepteurs Web et des gestionnaires de contenu Web. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Salesforce Journey Builder & Salesforce Predictive Journeys

Journey Builder est une fonctionnalité du Salesforce Marketing Cloud, qui permet de concevoir un parcours client : autrement dit le déroulement prévu des étapes suivies par un client lorsqu'il envisage d'acheter, lorsqu’il achète un produit, et enfin lorsqu’il l’utilise (SAV). Predictive Journeys ajoute une dimension prédictive. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Engagement client

L'engagement client, c'est le moyen que choisit une entreprise pour établir une relation avec sa clientèle. Dans la mesure où les méthodes marketing traditionnelles perdent de leur efficacité, l'engagement client devient l'unité dont se servent les entreprises pour mesurer leur efficacité. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Pipeline (CRM)

Dans un CRM, un pipeline est une représentation visuelle des prospects et du stade où ils se trouvent dans le processus d'achat. Les pipelines donnent également un aperçu des prévisions établies pour le compte d'un commercial et ce qu'il lui reste à parcourir pour atteindre son quota. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud)

Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud) est une suite d'outils SaaS pour la gestion de la relation client (CRM), les ventes, le marketing, les services, le commerce électronique et d'autres outils type CPQ (Configure, Price, Quote). Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Microsoft Dynamics CRM

Dynamics CRM est une solution de gestion de la relation client (CRM) qui se décline en version Cloud (sous le nom de Microsoft Dynamics CRM Online), en version sur site et sous forme de Cloud hybride. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Revue de presse : les brèves IT B2B du vendredi

Windows 10 Anniversary – Salesforce & Quip – l’emploi IT en 2015 – Talend chez les Traders – HPE « reniflé » par des fonds privés Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Génération de leads

La génération de leads (ou de pistes commerciales) consiste à utiliser un programme, une base de données ou des contenus pour identifier des prospects potentiels. Le but est de développer des activités, d'augmenter les recettes des ventes et de trouver de nouveaux clients de manière ciblée et non intrusive. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Account-Based Marketing

Le marketing des comptes stratégiques (ou Account-Based Marketing ou ABM) est une démarche B2B qui cible les comptes à forte valeur (c’est-à-dire ceux qui peuvent générer des revenus importants lorsqu'une affaire est conclue) plutôt que la génération de leads de manière indéterminée au travers d’une communication globale. L’objectif est d’améliorer l’efficacité et d’augmenter les recettes générées par les campagnes marketing, en utilisant moins de ressources. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Lightning (Salesforce Lightning)

Lightning est un framework de composants pour le développement d'applications fournie par Salesforce.com. Elle est conçue pour simplifier les processus à l'intention des utilisateurs en entreprise qui n'ont généralement aucune expérience de la programmation. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud est une plateforme CRM conçue pour assister les commerciaux et les services des ventes. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Chatter (Salesforce)

Chatter est une plateforme de collaboration de type réseau social pour les entreprises éditée par Salesforce, fournisseur de solutions CRM dans le Cloud. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

SalesforceIQ

SalesforceIQ est la solution de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce destinée aux PME. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud est une plateforme CRM en mode SaaS qui permet aux acteurs du marketing de créer et gérer les relations avec les clients et les campagnes marketing. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est une plateforme CRM destinée aux supports client et technique. Elle est une déclinaison de Sales Cloud, le CRM de Salesforce destinés aux commerciaux. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Community Cloud (Salesforce)

Salesforce Community Cloud est une plateforme sociale SaaS conçue pour connecter les employés, les partenaires et les clients d'une entreprise et faciliter la communication. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Le courtier en crédits CAFPI tend vers la vision 360° de ses clients avec un CRM Cloud

Sa transformation numérique, appuyée par Microsoft, vise à optimiser l’engagement client. Mais également à simplifier la collaboration en interne et à automatiser ses processus métiers. Une utilisation d’HoloLens est également dans les tuyaux. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Pricing Dynamique

La tarification dynamique ou en temps réel (en anglais Dynamic Pricing) est une méthode extrêmement flexible de fixation du prix d'un produit ou d’un service. Selon ce principe, l'entreprise qui vend ses produits et services sur Internet ajuste ses prix à la volée en fonction de la demande. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Salesforce permet à ses clients de gérer leurs clés de chiffrement

Le service de CRM en ligne supporte désormais, en phase de pilote, l’utilisation de ses propres clés de chiffrement. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Audits de licences SAP : trois conseils pour éviter les mauvaises surprises

Pour éviter les pièges de ce qu’il appelle les « abus de l’audit de licences », l’USF travaille sur un livre blanc dont il dévoile en avant-première les premiers conseils face à des pratiques qu’il considère comme de plus en plus « agressives » et « contestables ». Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Avec Commerce Factory, Jahia lance sa première offre de eCommerce

L’éditeur open source sort une solution de commerce en ligne qui complète sa plateforme marketing de personnalisation de campagne. L’offre est disponible sur site et dans le Cloud. Elle se positionne sur un marché de plus en plus concurrentiel. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce World Tour Paris 2016 : les trois nouveautés produits majeures

Plus d’analytique et de reportings intelligents dans les outils de l’éditeur, une solution de parcours client B2B pour les équipes marketing, et une plateforme de développement mobile quasiment unifiée ont complété l’annonce du datacenter Français. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Microsoft – LinkedIn : un rachat clé dans la stratégie de Satya Nadella

Payer quelques 26,2 milliards de dollars pour un réseau social qui peine à assurer sa croissance a de quoi interloqué. Mais Microsoft voit bien plus loin que cela. Lire la suite

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• Cliff Saran, TechTarget - ComputerWeekly

Pourquoi Microsoft se paie LinkedIn pour 26,2 Md$

Le rachat de LinkedIn par Microsoft laisse entrevoir des possibilités de synergies en termes de collaboration et de CRM social, de solutions RH et de mobilité. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Pegaworld 2016 : Pega veut apporter de l'agilité aux systèmes « historiques »

Né dans le BPM il y a plus de 30 ans, Pegasystems se transforme et gagne sa place parmi les éditeurs de CRM. En route vers le milliard de dollars, il enrichit sa plate-forme Pega 7 de nouveaux modules dédiés au marketing, aux ventes, mais aux services et aux opérations. Lire la suite

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• Sophy Caulier

Comment l’IT révolutionne le Marketing

Avec l’avènement des pratiques numériques, la compréhension du client se fait désormais par l’analyse d’interactions plus fines qui ont appelé de nouveaux outils informatiques. Un mouvement qui a révolutionné le marketing. Lire la suite

Rachat de Marketo : vers plus d’ouverture et de partenariats ?

Un des leaders de l’automatisation des opérations marketing et de l’engagement client vient d’être racheté par un capital-investissement pour 1.79 milliards de dollars. La transaction qui sera finalisée au quatrième trimestre diffère radicalement des autres rachats du secteur. Lire la suite

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• John Moore, Industry Editor
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce se lance dans les boutiques e-Commerce

L’éditeur a racheté pour presque 3 milliards un des leaders du domaine, Demandware, qui a affiché 80 millions de dollars de pertes sur 3 ans. Mais qui avec un CA de 240 millions en 2015 a investi massivement dans la R&D et la promotion de son offre lancée dès 2004. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

April Moto : un nouveau moteur de règles propulse l’assureur

Spécialiste des deux roues, l’assureur April Moto finalise la refonte d'une partie de son SI. C'est désormais à un moteur de règle que revient la lourde tâche de calculer les tarifs. Une solution qui devrait accélérer la mise sur le marché de nouveaux produits. Lire la suite

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• Alain Clapaud