Applications d'entreprise

ERP : Rimini Street veut diviser par deux les coûts de support de SAP et d’Oracle

Alors qu’Oracle et SAP ont annoncé des augmentations du coût de maintenance de leurs ERP à leurs clients, Rimini Street leur promet qu’il peut faire baisser le nombre en bas de la facture de moitié. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

ERP : NetSuite continue de se diversifier

CPQ, planification RH, automatisation de la gestion des entrepôts. Lors du Suite World 2022, le second ERP cloud d’Oracle, NetSuite a continué d’étendre sa couverture fonctionnelle bien au-delà de son cœur historique. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Qu’est-ce que l’ERP composable ?

Le concept de Gartner « d’ERP composable » est la continuité de « l’ERP postmoderne ». Il est un mélange de « best of breed », d’hybridation, de cloud, d’intégration et d’ouverture, qui redessine la manière d’imaginer ces suites applicatives historiquement monolithiques. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint
• Jim O'Donnell, Journaliste ERP
• David Essex, TechTarget

Plateforme d’engagement client : Twilio mise beaucoup sur les API

La nouvelle plateforme d’engagement client de Twilio fusionne les services de messagerie de l’éditeur avec la CDP développée à l’origine par Segment. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Gaétan Raoul, LeMagIT

Conception générative : les premiers usages industriels

Grâce au Machine Learning et au Deep Learning, la conception générative – ou « generative design » – promet d’accélérer la production d’équipements jusqu’ici longs à concevoir, comme les voitures ou les avions. Mais si les industriels commencent à en tirer les fruits, sa généralisation devrait dépendre de l’avènement d’une autre technologie qui la complète : la fabrication additive. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Marketing digital et CDP : la gestion des données devrait évoluer pour tirer parti de l’IA (étude)

Pour les professionnels français de l’IT et du marketing numérique, l’omnicanalité, l’Intelligence artificielle, l’attribution des campagnes et la personnalisation sont les objectifs qui devraient faire évoluer la gestion des données clients. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

ERP SAP : Schneider Electric passe à S/4 dans le cloud public

L’industriel français Schneider Electric a choisi une version standardisée du nouvel ERP de SAP, S/4, sur un cloud public, au travers du programme RISE. Cette stratégie a impliqué une normalisation de ses processus (en cours) avant la migration. Un cas d’école représentatif pour SAP, qui l’a mis en avant lors de ses résultats trimestriels. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

WebEx One 2022 : vidéo asynchrone infusée à l’IA, watermarking… et Microsoft

Pour se relancer face à la concurrence, Cisco a multiplié les annonces d’alliance et d’améliorations de WebEx dans le collaboratif. Mais il mise aussi sur l’idée de continuer à étendre sa gamme au-delà de la visioconférence dans le CX et le support. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Guide d’achat : bien choisir son CRM

Ce guide aborde tous les points du parcours de décision d’achat d’un CRM pour n’en oublier aucun (identification des besoins, analyses des offres, short-list et sélection). Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

ERP : IFS ne veut pas se disperser

L’éditeur d’ERP, IFS réitère sa volonté de jouer sur ses forces et de ne cibler que six secteurs pour mieux concevoir des fonctionnalités qui leur conviennent. Son positionnement dans le FSM et l’EAM pourrait aussi payer à l’heure de la « servicisation ». Lire la suite

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• Jim O'Donnell, News Writer
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

BoxWorks 2022 : des nouveautés pour que vous restiez dans Box

Tableaux blancs, métriques sur l’usage des documents, amélioration des outils intégrés d’édition, protection contre les malwares. Et demain, workflows documentaires étendus. Box fait tout pour devenir la plateforme collaborative de référence à l’heure du travail hybride. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

HR Tech : Cegid rachète la startup spécialiste du recrutement DigitalRecruiters

La scale-up française aidera Cegid à consolider son SIRH, nouveau fer de lance de son développement aux côtés de l’ERP, avec un module de gestion du recrutement. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Intelligence cognitive : comment M6 a transformé ses archives en centre de profits

Lancée en 2017, M6 Video Bank a permis à la chaîne de monétiser ses contenus auprès des professionnels de l’audiovisuel. Le groupe lance en octobre une V2 du portail qui intègre une plateforme cognitive française optimisant la recherche et le taux de conversion. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

OpenText gagne en maturité dans le CX

Deux ans après sa sortie officielle, OpenText Experience Cloud trouve ses marques avec des intégrations – dont une avec Google BigQuery – qui permettent de réellement créer des expériences marketing modulaires, à partir de contenus et de données divers. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Station F : Cegid lance la deuxième promotion de son programme d’accélération de startups B2B

Finance, RH, grande distribution et Tech : dans ces quatre domaines, l’éditeur lyonnais a sélectionné sept startups pour la deuxième édition de son programme Cegid Data Lab. Un « club alumni » doit lui permettre de garder le contact avec les précédents lauréats. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

SecNumCloud : S/4HANA atterrit sur OVHcloud avec Sopra Steria

L’arrivée des solutions SAP sur OVHcloud ne faisait aucun doute, mais les preuves tangibles se faisaient attendre. Le fournisseur de cloud souverain a annoncé une collaboration avec Sopra Steria pour proposer une offre « de bout en bout » visant à déployer SAP S/4HANA pour le compte d’acteurs du secteur public. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

BI traditionnelle ou BI en libre-service. Pourquoi choisir ?

BI traditionnelle ou BI en libre-service ? Un choix que les organisations ne devraient pas avoir à faire, car il s’agit davantage d’un partenariat qui nécessite des éléments issus de ce tandem, en vue de permettre aux utilisateurs d’exploiter efficacement des données. Lire la suite

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• Maria Korolov

CRM : Microsoft veut simplifier le quotidien des commerciaux avec son offre Viva Sales

Viva Sales utilise l’intelligence artificielle pour prendre des notes, automatiser la saisie de données et gérer d’autres tâches répétitives. Un nouvel exemple de l’évolution des CRM vers une amélioration de l’expérience des commerciaux. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste

Wisper ou le poste de travail virtuel hybride

Cebox est une machine virtuelle fonctionnant sur un mini boîtier PC, un NUC fourni par Intel, mais toute l’administration et la sécurité sont gérées dans le cloud. Lire la suite

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• Pierre Berlemont

« Collaboratif souverain » : alliance de trois acteurs français majeurs

Tixeo, Oodrive et Olvid vont travailler ensemble pour sortir une suite collaborative sécurisée, souveraine et conforme aux exigences du « cloud de confiance » édictées par l’État. Première version attendue au second semestre 2023. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Intelligence Artificielle appliquée aux RH : les cas d’usages

L’IA a de nombreux atouts pour les ressources humaines. Et même si les DRH se montrent encore prudents, certains usages se sont d’ores et déjà imposés. Ce dossier vous propose de plonger dans l’état de l’art de l’IA appliquée aux RH (sans en oublier ses limites). Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Petit guide pour assimiler l’approche FinOps

Alors que le terme FinOps gagne en popularité, ce guide inventorie les éléments pour comprendre et faire un état de l’art de cette approche, qui cristallise en quelque sorte l’ensemble des défis des entreprises en matière d’IT. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Big Data et Machine Learning : comment faire de la vraie hyper personnalisation dans l’e-commerce ?

Qu’est-ce que l’hyper-profiling (ou hyper-personnalisation) ? Comment le mettre réellement en pratique dans l’e-commerce ? Réponse dans cette tribune du cabinet de conseils Daveo (Magellan Partners). Lire la suite

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• Domhnall Campbell, Cloud Architect chez Daveo (groupe Magellan Partners)

Genie : Salesforce affrète sa CDP pour le temps réel et l’automatisation

Lors de Dreamforce 2022, Salesforce a annoncé la disponibilité générale de Salesforce Genie, un renommage et une évolution de sa Customer Data Platform pour supporter l’ingestion et le traitement de données tierces en quasi-temps réel. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT
• Don Fluckinger, Journaliste

Support SAP : comment réduire l’impact de l’augmentation des tarifs

SAP vient d’annoncer à ses clients qu’il allait augmenter ses frais de support de plus de 3 % cette année. Plusieurs options sont envisageables pour réduire l’addition, explique Forrester. Lire la suite

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• Cliff Saran, TechTarget - ComputerWeekly
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Allopneus.com gonfle sa relation client au low-code

E-commerçant spécialisé dans la vente de pneumatiques, Allopneus a consolidé ses outils de gestion de la relation client et de données via une suite applicative intégrée. Pour personnaliser ses processus, il exploite désormais des fonctions conçues en low-code. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

Salesforce ajoute des fonctions d’automatisation à Customer 360

Les prochaines fonctionnalités de Salesforce Customer 360 sont consacrées à l’automatisation liée aux données de la CDP pour les ventes, le marketing, le service et l’e-commerce. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste

L’IA très largement sous-exploitée dans le secteur public (Conseil d’État)

Le secteur public français accuse un retard par rapport au privé en matière d’usages de l’intelligence artificielle, regrette le Conseil d’État dans un rapport. Les projets demeurent essentiellement expérimentaux. Une stratégie reste donc à construire et impulser, mais sans négliger la confiance. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

UX/UI : Adobe souhaite acquérir Figma pour 20 milliards de dollars

Alors qu’il commençait à faire de l’ombre à sa solution Adobe XD, l’éditeur sort le portefeuille pour s’emparer de Figma. Un mouvement « stratégique » selon Forrester. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Workday Rising 2022 : Workday en route vers une « work plateform »

Ouverture aux développeurs et aux partenaires, automatisation « intelligente » pour mieux cibler les DAF, planification dynamique augmentée. Workday confirme qu’il veut devenir un socle applicatif central des entreprises, bien au-delà des RH. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Tout comprendre aux changements à la direction de SAP France

Gianmaria Perancin (président de l’USF) revient dans cet entretien, accordé au MagIT, sur les péripéties des départs surprises de l’ancien DG et de l’ex-COO de SAP France, sur la longue transition qui a suivi, et sur le profil très cloud du nouveau DG. Et il confirme à nouveau l’intérêt de ses membres pour un cloud européen. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Comment l’analytique appliquée aux RH peut améliorer la rétention des employés

L’amélioration du turnover profite à toute l’organisation. L’analytique peut aider à le réduire en s’appuyant sur des données et en les synthétisant de manière claire. Voici 5 pistes « data driven » que les RH peuvent explorer. Lire la suite

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• Luke Marson

ERP : Santander, première banque européenne à dire oui à SAP Multi-Bank Connectivity

SAP MBC vise à réduire la complexité de l’intégration des services financiers dans les applications ERP et les processus de décision métier. Le géant bancaire espagnol Santander y voit une opportunité d’aller plus loin dans sa stratégie de transformation numérique. Lire la suite

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• Jim O'Donnell, Journaliste ERP
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

S’y retrouver dans les formations FinOPs

L’obtention d’une certification FinOps aide les personnes à développer leurs compétences en gestion financière dans le cloud. Découvrez les options de formation et de certification qui peuvent aider les ingénieurs à se démarquer et les entreprises à mieux maîtriser leurs coûts IT. Lire la suite

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• Stephen J. Bigelow, Senior Technology Editor
• Gaétan Raoul, LeMagIT

Pernod-Ricard et JCDecaux mettent leurs forces en commun pour créer un portail de données

Pernod-Ricard a développé un portail de données orienté métiers. Il ouvre aujourd’hui sa technologie à un « non concurrent » pour accélérer sa feuille de route. D’autres entreprises pourraient rejoindre cette alliance, qui ne concerne pas l’échange de jeux de données. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Quelle version choisir entre SharePoint 2019 et SharePoint Online ?

SharePoint 2019 et SharePoint Online ont des capacités de personnalisation, des modèles économiques et des implications qui diffèrent et qui conditionnent le choix de l’un ou l’autre pour remplacer SharePoint 2016. Lire la suite

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• Reda Chouffani, Biz Technology Solutions

Quelle différence entre données « zero-party » et données « first-party » ?

Les données de type « zero party » proviennent d’enquêtes et de sondages auprès des clients, tandis que les données « first party » sont l’interprétation de l’activité des clients. Le marketing a tout à gagner à utiliser les deux pour personnaliser ses actions. Lire la suite

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• Griffin LaFleur, Swing Education

SAP : Bien comprendre le concept de « Lines of Business » (LOB) dans S/4HANA

Avec S/4, SAP a réorganisé ses modules ERP autour du concept de « Lines of Business » (LOB), des regroupements logiques qui correspondent à des fonctions métiers. Voici les principaux. Lire la suite

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• James Kofalt, DX4 Research

Pourquoi l’IT et la finance ont-ils tout intérêt à travailler ensemble ?

Le DAF et le DSI ne collaborent pas forcément. Pourtant, les bénéfices d’un tel partenariat sont nombreux. Voici trois pistes pour rapprocher les deux départements et les effets bénéfiques que l’on peut en attendre. Lire la suite

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• Linda Rosencrance

OpenText rachète Micro Focus pour ressembler « à SAP ou Oracle »

OpenText va débourser 6 milliards $ pour le Britannique Micro Focus. Son président poursuit ainsi sa stratégie de croissance externe. Mais la taille du rachat et le flou autour des synergies possibles sont fortement sanctionnés par les marchés. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint
• Don Fluckinger, Journaliste

Métavers : 10 pistes de cas d’usages professionnels

Les projets de métavers pourraient concerner des cas d’usage très divers. Voici quelques exemples B2B et B2C à explorer. Lire la suite

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• Mary K. Pratt

ERP : vers l’essor des clouds verticaux

Les éditeurs de SaaS passent aux « Industry Clouds ». Ces « clouds verticaux » ajoutent des logiques métiers aux clouds « généralistes » pour en simplifier les déploiements et optimiser la valeur ajoutée. Mais ces offres sont encore perfectibles. Lire la suite

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• Cliff Saran, TechTarget - ComputerWeekly
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Comment retenir et motiver les talents IT (Gartner)

La reprise du travail sur site pousse de nombreux salariés IT à démissionner. Une parade consiste à réfléchir aux motivations de ses talents et à proposer une organisation flexible du travail. Lire la suite

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• Cliff Saran, TechTarget - ComputerWeekly

Métavers et travail hybride : duo (pas si) gagnant ?

Mélanger travail hybride et métavers pourrait se révéler productif dans le « Futur of Work ». Des expérimentations et plusieurs offres tentent de le démontrer. Mais des contraintes et des freins apparaissent déjà. Lire la suite

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• Cath Everett
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Les « Agences de Papa » tentent le métavers pour moderniser les ventes immobilières

Acteur 100 % en ligne de l’immobilier, les Agences de Papa développent un métavers pour combiner visites immersives et cryptoactifs (dont des NFT), afin de monétiser des services immobiliers et générer de nouveaux revenus. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

Métavers : les analystes recommandent de se préparer

Le métavers est encore loin d’être une réalité. Mais de nombreuses entreprises explorent – en « pionnières » – les univers immersifs dans l’espoir d’en tirer les tout premiers avantages. Lire la suite

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• Cliff Saran, TechTarget - ComputerWeekly
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Digital Workplace : Histoire (et futur) du bureau zéro papier

De l’avènement des traitements de texte à celui du télétravail, l’histoire du bureau sans papier reflète les grandes innovations IT des quatre décennies passées. Lire la suite

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• Geoffrey Bock, Bock & Company

Stratégie CRM et CX : quelle différence entre « multicanal » et « omnicanal » ?

Un environnement CRM omnicanal est une évolution majeure du multicanal. Il unifie les canaux de communications et les données client qui en remontent, et il permet de basculer d’un canal à l’autre sans perdre d’information. Deux conditions indispensables pour une expérience client (CX) moderne. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

CX : comment transformer son portail self-service de relation client en échec en seulement 7 étapes

Les plateformes clients en « libre-service » libèrent les agents du SAV des tâches les plus simples. Mais si elles ne sont pas à jour et modernisées en continu, elles peuvent tout aussi bien dégrader votre image de marque et créer de la frustration. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint
• George Lawton

Quelles différences entre une CDP et une DMP dans une stratégie marketing ?

Les Customer Data Platforms et les Data Management Platforms sont deux outils de gestion de données marketing très complémentaires du CRM. Voici les points clés pour bien les distinguer et bien les utiliser dans une stratégie de vision à 360° du client. Lire la suite

par

• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint
• Scott Robinson, Analogica

CRM : 3 bonnes raisons d’avoir un Data Scientist dans son équipe CX

Les équipes responsables de l’expérience client (CX) n’ont habituellement pas de Data Scientist. Pourtant, en avoir un peut aider à extraire plus de valeur des données que ne le feraient un analyste CRM classique et un logiciel BI. Lire la suite

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• Scott Robinson, Analogica
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

CRM

La gestion de la relation client (en français GRC, en anglais CRM pour Customer Relationship Management) désigne les pratiques, les stratégies et les outils technologies que les entreprises mettent en place pour gérer et analyser les interactions et les données clients. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

CRM : l’Intelligence artificielle devient indispensable, mais elle ne remplace pas un bon commercial

L’intégration des technologies d’Intelligence artificielle dans les CRM est riche de promesses pour les forces de vente. Mais l’IA demande aussi des ressources et des commerciaux formés à son utilisation. Lire la suite

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• Ericka Chickowski
• La Rédaction

CRM : comment affiner sa short-list ?

Questionner concrètement les éditeurs CRM sur leurs capacités d’intégration de données et d’applications CX, sur leurs supports, et sur leurs options de personnalisation – ainsi que sur les coûts additionnels éventuels – aide à mieux différencier les offres. Lire la suite

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• La Rédaction
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Vinci Energies alimente son sourcing fournisseurs à l’IA

La branche énergies du groupe Vinci exploite au sein du service achats d’un de ses pôles une technologie de machine learning. L’application vise à accélérer la détection de fournisseurs locaux pour ses chantiers. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

Applications & Données n° 17 : l’intelligence artificielle à la conquête des DRH françaises

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Applications & Données n° 17 : l’intelligence artificielle à la conquête des DRH françaises

Le nouveau numéro de notre revue dédiée aux applications et à la gestion des données est sorti. Ce trimestre : les usages de l’IA dans les RH, le design génératif dans l’industrie, une visite du métavers de SNCF Réseau, le PaaS d’OVH, un « jeu » pour mieux valoriser vos données, et comment Schneider Electric infuse la data science dans son organisation. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

BNP Paribas Real Estate construit un univers 3D immersif de données immobilières

Au travers de son outil Wired (Wearable Immersive Real Estate Dataroom), la filiale immobilière de BNP Paribas restitue les données, internes et externes, sous forme d’une cartographie 3D. L’ambition : en faire une aide à la décision pour ses clients. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

Transformation numérique : les entreprises françaises dans le peloton de queue européen

La Commission européenne constate, avec la publication de l’indice DESI, que l’usage de l’IA et du Big Data n’est pas encore démocratisé sur le Vieux Continent et qu’il existe un fort écart entre PME et grands groupes. Quant à la France, elle est en retard sur les critères liés aux entreprises. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Applications et données 17 – RH et IA : les cas d’usages se multiplient

Au sommaire de ce numéro : deux dossiers sur les usages de l’IA (dans les RH et dans le design industriel), une visite dans le métavers de SNCF Réseau (pour sa formation), comment le IaaS d’OVH devient un vrai PaaS, un « jeu » pour mieux valoriser vos données, et la stratégie de Schneider Electric pour infuser la data science dans son organisation. Lire la suite

Lancement d’un « Observatoire des métavers »

Cinq acteurs – dont Bpifrance et Talan – viennent de créer une association pour « stimuler et favoriser le développement des métavers » en France et faire des propositions aux pouvoirs publics sur le sujet. Un appel à l’adhésion est lancé. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Comment leboncoin équipe son service client pour soutenir sa transformation et sa croissance

Le site de petites annonces a vu son audience exploser et ses services web se multiplier au fil des années. Pour accompagner cette croissance, sans dégrader la satisfaction client, leboncoin a réoutillé son service client. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

EAM : IFS élargit son portefeuille avec le Hollandais Ultimo

Le rachat d’Ultimo, éditeur néerlandais de solutions cloud EAM, permet à IFS de compléter son offre qui ciblait jusqu’ici les grandes entreprises avec un outil pour les ETI et les PME. Le tout dans un marché de l’EAM en pleine croissance. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint
• Jim O'Donnell, Journaliste ERP

Caudalie retaille son site e-commerce pour faire fructifier ses ventes

La marque française de produits cosmétiques issus de la vigne, Caudalie a refondu son architecture e-commerce en combinant Adobe Commerce en back-office et une Progressive Web App en front. Objectif : améliorer l’expérience, quel que soit le type de visite. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

ERP : Dassault Aviation décolle vers SAP, mais reste sur site

En 4 ans, avec l’aide de Capgemini, l’avionneur civil et militaire a refondu son socle applicatif sur ECC. Une première étape dans un projet de transformation au long cours qui doit mener Dassault Aviation vers un fonctionnement « plus intégré et cohérent ». Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Comment la ville de Saint-Étienne a revu et sécurisé son architecture applicative

Plutôt que d’avoir à gérer des intégrations point à point, la ville de Saint-Étienne s’est dotée d’un bus d’échange de données inter-applicatif. Une question de maîtrise des données pour le DSI qui voit de plus en plus d’applications partir dans le cloud public. Particularité de ce bus ? Il a été développé en interne. Lire la suite

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• Alain Clapaud

ERP : le spécialiste du chocolat bio et équitable, Kaoka refond son socle applicatif

Précurseur du bio et du commerce équitable en France, l’entreprise familiale Kaoka contrôle la qualité du cacao grâce à sa maîtrise de toute la filière. En s’équipant d’un ERP (Divalto), la PME se transforme progressivement pour améliorer son pilotage et sécuriser ses données. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

Choix d’un CRM : commencez par anticiper les défis (et la manière de les relever)

Les suites CRM de gestion de la relation client ont de nombreux bénéfices. Mais elles posent aussi des défis que votre organisation doit s’assurer de savoir gérer, avant de sélectionner un tel outil. Voici les plus courants. Lire la suite

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• Reda Chouffani, Biz Technology Solutions

Stratégies CX : les nouveaux éléments qui font les meilleurs CRM

Les nouvelles exigences de l’expérience client (CX) redessinent les contours du CRM. Plus vaste, plus opérationnel et plus consommateur de données, le CRM devient une plateforme stratégique de gestion de la relation commerciale dans son ensemble, qui dépasse de loin la seule automatisation des forces de vente. Lire la suite

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• La Rédaction

Adopt’ se dote d’un SIRH sur mesure

La marque bordelaise de parfums a profité des confinements pour transformer en profondeur ses processus RH, jusque là très manuels. Pour disposer d’un SIRH personnalisé, Adopt’ a fait le choix d’un socle modulable interfacé avec des applications fonctionnelles. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

Opérationnels, analytiques, collaboratifs : atouts et contraintes des grands types de CRM

Les CRM gèrent des problématiques clients de plus en plus vastes. Si l’opérationnel (vente, marketing, support) est leur champ d’application historique, ils ont aujourd’hui d’autres atouts dans la compréhension des données et la collaboration entre équipes. Lire la suite

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• La Rédaction

Jamespot ouvre un métavers collaboratif en 2D non immersive

L’éditeur français d’outils collaboratifs, Jamespot lance un métavers B2B aux caractéristiques peu orthodoxes, mais assumées. Ses bénéfices seraient nombreux, à commencer par le retour du « management baladeur » et du lien social dans des entreprises de plus en plus hybrides. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Cegid – Talentsoft : dans les coulisses IT d’une fusion de deux SIRH

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Intelligence artificielle et cloud : Cegid reste agnostique

L’éditeur d’ERP et de SIRH s’appuie en partie sur des services cloud pour infuser l’IA dans ses applications. Mais Cegid tient à rester indépendant des plateformes qu’il utilise. Son responsable de la R&D explique comment. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Cegid – Talentsoft : dans les coulisses IT d’une fusion de deux SIRH

Cegid a racheté le champion du Talent Management, Talentsoft. Avec cette nouvelle gamme, l’historique de l’ERP renforce son offensive dans le SIRH. Mais cette opportunité s’accompagne d’un ensemble de chantiers IT. André Brunetière, le Monsieur R&D de Cegid dévoile les coulisses techniques de ce rapprochement. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

AXA explore le métavers

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AXA explore le métavers

Casino, Carrefour, IKKS, Gucci. Les marques arrivent déjà sur les plateformes de métavers ouvertes comme The Sandbox. C’est aussi le cas de l’assureur Axa, qui expérimente plus qu’il ne développe de cas d’usage. Un retour d’expérience partagé lors du Salon e-Marketing Paris. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

DSI : 7 mesures pour vous préparer au métavers

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Le DAM de Keepeek s’ouvre aux plateformes en ligne

Les plateformes de création de médias riches (vidéo, podcasts, 3D, etc.) sont de plus en plus utilisées. L’éditeur breton Keepeek s’adapte à cette évolution avec une fonctionnalité pour intégrer ces contenus dans le référentiel unique de son Digital Asset Management. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Huddles : Slack ajoute la vidéo à sa fonctionnalité de réunions impromptues

Slack va proposer des réunions vidéo dans Huddles afin d’encourager les conversations rapides, non planifiées, sans passer par une application tierce comme Teams ou Zoom. Lire la suite

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• Mike Gleason, Journaliste

DSI : 7 mesures pour vous préparer au métavers

Attirés ou non par les métavers, les DSI doivent les regarder de près. Voici quelques étapes exploratoires que vous pouvez envisager dès à présent. Lire la suite

par

• Mary K. Pratt
• Diann Daniel, Executive Editor

Métavers : « c’est vrai qu’aujourd’hui il y a plus d’interrogations que de réponses » (Adobe)

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Métavers : « c’est vrai qu’aujourd’hui il y a plus d’interrogations que de réponses » (Adobe)

Entretien. Le responsable Solution Consulting pour l’Europe de l’Ouest et du Sud chez Adobe évalue la maturité naissante des métavers et les usages concrets qui peuvent en être faits. Un échange réaliste et pragmatique, bien loin du buzz médiatique. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

La révolution du BIM dans le secteur du BTP

L’arrivée du BIM dans le monde du BTP a fait l’effet d’une petite révolution, notamment en ce qui concerne la gestion de projet de construction. Il permet une collaboration simultanée des différentes parties prenantes. Mais certaines limites doivent être prises en compte. Lire la suite

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• Edouard Deleplancque, mc2i
• Raja Mimouni, mc2i

L’essentiel pour comprendre la « Supply Chain Finance »

La « supply chain finance » est une activité de prêts, que proposent certains éditeurs, pour améliorer les BFR des acteurs d’un écosystème. Cette intermédiation permet de retarder ou d’avancer des paiements et de jouer sur la gestion des comptes et des crédits fournisseurs. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Applications & Données n°16 : le métavers n’est-il qu’une chimère ?

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Convergence annoncée entre Procurement et Procure-to-Pay

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Convergence annoncée entre Procurement et Procure-to-Pay

Emmanuel Olivier, le directeur général de l’éditeur lyonnais Esker, entrevoit la convergence de trois marchés – Procurement, Sourcing et P2P – et en évalue les conséquences pour des acteurs comme Ariba, Ivalua, Coupa. Et donc, Esker. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

ABF : premier maillon d’une blockchain nationale française

OBS et dix-huit acteurs vont lancer une blockchain souveraine, destinée aussi bien au public qu’au privé. Elle s’inspire des projets d’autres pays européens, dont l’Espagnole Alastria. Et elle complétera le projet européen de blockchain transnationale, EBSI. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Comment personnaliser un ERP pour l’améliorer sans tout casser

Alors qu’il est fortement recommandé de ne pas le faire, personnaliser un ERP pour l’adapter à ses besoins reste inévitable. Voici les options qui s’offrent à vous afin de sortir de ce paradoxe sans développer de « spécifiques ». Lire la suite

par

• Dave Turbide
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Guide d’achat : comment bien choisir son ERP

Ce guide aide à rédiger un cahier des charges lors du choix d’un ERP. Il donne une méthodologie pour évaluer vos besoins et la manière dont « l’état de l’art » des ERP peut y répondre. Ainsi que des conseils pour sa mise en place. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Freshworks : du support client à l’expérience client (CX)

L’éditeur d’origine indienne a packagé une offre SaaS à destination des PME pour leur donner une vue 360° de leurs clients, automatiser leurs processus marketing, et faire du CX. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

Les fonctionnalités qui font les meilleurs ERP

Les solutions ERP ou PGI sont très diverses. Modulaires et plus ou moins personnalisables, les meilleures suites ont toutes en commun d’être adaptées aux besoins spécifiques d’une entreprise donnée. Lire la suite

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• Mary E. Shacklett, Transworld Data
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

ERP : 12 améliorations métier à chiffrer pour muscler votre ROI

L’évaluation du retour sur investissement d’un nouvel ERP est clef pour obtenir l’adhésion et les budgets nécessaires au projet. Voici les processus métiers dont l’efficacité est le plus souvent améliorée de manière significative par ce changement, pour n’en oublier aucun dans votre estimation. Lire la suite

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• Jeff Carr
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Changement d’ERP : le bon moment pour revoir et améliorer vos process

Aucun ERP ne correspondra exactement à vos processus métiers – et c’est une bonne chose. Voici pourquoi vous devriez en profiter pour améliorer votre organisation. Lire la suite

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• Dave Turbide
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Le Field Service Management : guide pour améliorer vos interventions terrain

Ce guide liste les principaux acteurs du FSM et revient sur deux évolutions clefs du secteur (la réalité augmentée et les atouts du smartphone), tout en mettant en garde sur le sentiment de déconnexion des agents. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Cegid : objectif 1,3 milliard € de CA… et des rachats

L’éditeur lyonnais va boucler deux nouveaux rachats dans la gestion des notes de frais et dans la « voix de l’employé ». Il regarde aussi de près la « supply chain finance ». Son but affiché est de créer « un leader français européen » d’ici 2026, avec d’autres acquisitions en vue. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

RSE : la DSI de la Société Générale instaure le « CSR by Design »

Comme toutes les grandes entreprises, le groupe Société Générale s’est doté d’une stratégie RSE il y a quelques années. Une stratégie relayée par la DSI qui a mis en place une Charte Numérique Responsable en 2019. Parmi les outils phares de cette charte, la démarche « CSR by Design ». Lire la suite

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• Alain Clapaud

Huit façons d’éviter les interruptions d’activité dues à un nouvel ERP

Un nouvel ERP peut entraîner des perturbations opérationnelles. Suivre ces étapes lors de la planification de l’implémentation devrait aider votre entreprise à poursuivre son activité normalement. Lire la suite

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• Eric St-Jean

DAM : bénéfices et défis de la gestion des actifs numériques

Le Digital Asset Management aide à gérer les contenus multimédias et constitue un outil essentiel pour les spécialistes du marketing. Mais n’étant pas sans contraintes, il est important de bien préparer sa mise en œuvre. Lire la suite

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• Geoffrey Bock, Bock & Company