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Cohesity fait basculer les sauvegardes dans l’ère de l’IA générative
Cet article fait partie de l’ezine STORAGE : Décembre 2023
Cohesity, l’éditeur de solutions de sauvegarde en SaaS, enrichit sa console en ligne d’un assistant virtuel, basé sur son moteur d’intelligence artificielle Turing AI. Son but est de dépanner les clients de la solution sans qu’ils aient besoin de faire appel à un support supplémentaire. Le nouveau support virtuel de Cohesity, désormais disponible gratuitement pour tous les clients, permet d’accéder à un chatbot qui interprète les questions des administrateurs des sauvegardes, diagnostique tout seul les problèmes et résume les articles techniques qui permettent de les résoudre. Le chatbot évite par ailleurs aux clients d’avoir à remplir un ticket de support. Les questions posées par les administrateurs sont automatiquement classées dans une file d’attente de ticketing, pour une mise en relation avec un agent de support humain dans les plus brefs délais. Uma Challa, analyste chez Gartner, applaudit l’effort de Cohesity. « Même dans Microsoft Office, vous disposez à présent d’assistants virtuels basés sur une intelligence ...
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Cohesity fait basculer les sauvegardes dans l’ère de l’IA générative
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