La Royal Shakespeare Company met en scène son engagement clients avec Progress

Dans le cadre d’une stratégie d’augmentation de sa clientèle, la Royal Shakespeare Company (RSC), troupe de théâtre très célèbre au Royaume-Uni, a décidé de refondre son site Web afin d’optimiser ses interactions avec les clients et les prospects et de pousser leur niveau de personnalisation sur toutes formes de terminaux.

Richard Adams, directeur du programme digital chez RSC, est arrivé dans l’organigramme il y a deux ans pour mettre en musique la transformation numérique souhaitée par l’équipe de direction. L’équipe Web de l’organisme – qui comprend outre Richard Adams, un directeur du contenu, un Web designer, un chef de produit, des responsables des applications Web et 2 assistants – s’appuie sur Sitefinity, un système de gestion de contenu développé par Progress.

Cette solution est arrivée au catalogue de Progress avec le rachat de la société Telerik en 2014. Sitefinity associe la gestion de contenu à des fonctions de marketing digital. Un point que Richard Adams met en avant, évoquant les capacités de renseignements avancées sur les clients.

S’il  confirme avoir comparé l’outil de Progress avec d’autres solutions du marché, il a retenu Sitefinity (qui fait parte de l’environnement Saas Digital Experience Cloud), considérant que la solution « offrait un bon rapport qualité / prix ; ce qui est très important pour une entité financée par le Conseil des Arts ».

La Royal Shakespeare Company a une portée internationale, avec une bonne implantation en Amérique du Nord. Richard Adams explique alors que les touristes qui visitent Stratford-upon-Avon pourront acheter des tickets sur place depuis leur smartphone.

La troupe cherche également à élargir sa cible –  la rajeunir-  et toucher une audience au-delà d’une cible classique d’afficionados du théâtre, généralement d’un âge quelque peu avancé. « Cela est identique à ce que cherche à faire Radio 3 et Radio 4 à la BBC », affirme encore Richard Adams, qui est passé par la BBC durant sa carrière. « Nous devons toucher notre audience là où elle se trouve et non pas où elle devrait être », commente-t-il.