RPA : huit projets réussis

Introduction

L’automatisation robotisée des processus (RPA) est une méthode rapide pour compléter le BPM, les intégrations (iPaaS, etc.) et les développements entre systèmes (API, ESB, etc.) ; surtout lorsque ces options ne sont pas disponibles (applications trop anciennes pour être connectées simplement, données piégées en silos, etc.).

Après avoir bien compris ce qu’est le RPA – en le distinguant par exemple de ses cousins (RDA, IPA, etc.) –, il est possible de passer assez simplement à la pratique avec un « petit » cas d’usage.

Cette mise en pratique pose alors d’autres questions, qui se résolvent sans trop de problèmes : il faut par exemple savoir trouver le bon candidat à automatiser avec le RPA, puis identifier le bon outil pour ce processus métier particulier. Tous les RPA ne sont pas identiques. (Lire sur ce point notre Grand Guide pour passer aux cas d’usages)

Une fois ce premier essai transformé, il faut passer à l’échelle, et s’attaquer à des processus transverses, plus ambitieux, en incluant le RPA dans une méthode qui mélange plusieurs technologies d’automatisation et en l’inscrivant dans un réel projet de transformation de votre organisation. C’est là que réside l’intérêt du RPA, dans ce que Gartner nomme désormais « l’hyperautomatisation ».

Pas si simple ? Certes. Pour y arriver, et voir ce qu’il est concrètement possible de faire (et ce qu’il est moins facilement possible de faire), une bonne idée peut être de s’inspirer de ce qu’ont déjà réalisé – et sont en train de réaliser – d’autres acteurs ayant retiré un ROI tangible de cette technologie.

Au fil des semaines, LeMagIT a échangé avec les éditeurs du secteur, des clients, des DSI, des consultants, des analystes. Voici huit retours d’expériences que nous avons pu extraire de ces heures de conversations. Huit histoires réelles dans différents secteurs, qui, nous le pensons et l’espérons, pourront inspirer positivement votre propre projet global d’automatisation de processus.

1Banque & Assurance-

LCL, Aviva, Mutavie

2Boissons & Alimentaire-

Heineken

3Industrie-

Schneider Electric

4Médias-

Nielsen

5Santé-

NewYork-Presbyterian

6Telco-

Bouygues Telecom