L’IA générative débarque massivement dans les applications métiers

Introduction

SAP, Oracle, ServiceNow, Microsoft, Pega, Salesforce, Workday, Box, Google, Zoom. Tous ces éditeurs ont retravaillé leurs feuilles de route pour intégrer des fonctionnalités « infusées » à l’IA générative.

Dans une interview sur l’IA et l’informatique quantique, Scott Crowder d’IBM avait eu cette phrase : « On utilise généralement l’expression “Intelligence artificielle” pour désigner la dernière tendance en matière d’IA. Actuellement, pour le grand public, IA est synonyme d’IA générative ».

Force est de constater que dans les solutions logicielles, « la mode » de l’IA générative a pris dans de fortes proportions. Et même si Forrester invite à ne pas regarder uniquement cette sous-partie du deep learning (lui-même une sous partie du machine learning, lui-même sous partie de l’intelligence artificielle), 2023 restera comme l’année où les LLM ont débarqué dans les applications métiers.

Reste à présent à séduire des clients attentifs, mais pas forcément convaincus par les bénéfices de cette technologie. Pas encore, tout du moins.

GenAI dans les applications ERP et RH (PGI, HCM) :

GenAI dans les applications Relation Client (CRM, CX, Fields Services) :

GenAI dans les applications du collaboratif et de gestion des processus métiers :

1ERP-

PGI

2RH-

HCM

3Relation client-

CRM, CX, Field Services

4Gestion de processus métiers-

BPM, Case Management

5Collaboratif-

Visio, GED et bureautique