Agentforce 2.0 : Salesforce veut étendre ses agents IA « au-delà du CRM »

Le géant du CRM entend proposer des agents IA capables d’effectuer des tâches de manière autonome au cœur de sa plateforme, mais aussi d’interagir avec des systèmes externes. L’objectif ? Marc Benioff, cofondateur et PDG de Salesforce, expose sa vision d’une « main-d’œuvre numérique » (Digital Labor), des agents robotiques pouvant « augmenter » le travail des humains avec la promesse de maintenir une activité en continu (24 h/24, 7 jours sur 7), de réduire la charge de travail des employés, d’améliorer la productivité et son efficience et « d’étendre les capacités de cibler le marché sans recruter davantage ».

 > Lire l’article de Gaétan Raoul