Engagement employés (implication des employés)
L'implication des employés ou l'engagement employés (en anglais, « employee engagement ») désigne le lien émotionnel ressenti par un employé et qui l'incite à fournir un effort discrétionnaire dans son travail. Des employés réellement impliqués sont le reflet du respect d'une entreprise pour ses employés ; respect qui, à son tour, se reflète, chez l'employé, dans la satisfaction au travail et la fierté d'appartenir à l'entreprise.
Importance de l'engagement employés
Selon des études actuelles de Gallup et d'autres organismes de recherche, les organisations affichant des niveaux élevés d'engagement des employés sont considérées comme plus rentables, et bénéficient de taux de satisfaction client plus élevés que celles dans lesquelles ces niveaux sont faibles.
En outre, elles sont moins sujettes à l'absentéisme et au renouvellement de personnel. Sur un marché du recrutement concurrentiel, des collaborateurs impliqués qui estiment avoir un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle, et un niveau élevé de satisfaction à leur poste, seront moins enclins à répondre aux sollicitations d'un chasseur de têtes.
En revanche, des employés non impliqués créeront une ambiance négative, susceptible de se répandre et de nuire à la réputation d'une entreprise, et à terme, à ses résultats.
Avantages de l'implication des employés
Une entreprise dont la satisfaction des employés est avérée aura davantage de facilités à recruter de nouveaux collaborateurs. En outre, des études ont révélé que des employés impliqués peuvent doper le cours de l'action et les rendements de l'actionnariat. Une culture de l'engagement contribuera également à faciliter l'accueil des nouveaux employés, conduisant ces derniers à être productifs plus rapidement.
Types d'engagement employés
Lorsqu'il s'agit de favoriser l'engagement des employés, plusieurs possibilités existent. De nombreuses entreprises s'efforcent d'impliquer les employés dès le départ via des activités d'accueil interactives et intéressantes qui expliquent la culture de l'entreprise et encouragent la convivialité
Certains employeurs cherchent à renforcer l'engagement des employés en leur définissant des objectifs ; hebdomadaires ou mensuels, ils ont pour but de doper l'enthousiasme des troupes.
D'autres se concentrent sur le travail en équipe. En effet, des études révèlent que plus les employés ont d'amis au travail, plus ils s'y impliquent. L'implication des employés peut également être appuyée par des mesures concrètes, notamment des opportunités d'évolution de carrière, des formations payées par l'entreprise, une flexibilité horaire qui favorise l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle, voire la garde des enfants sur le lieu de travail.
Technologies d'implication
Si de nombreux types de technologie peuvent avoir des effets positifs sur l'engagement des employés, les plateformes de ludification et les produits de collaboration sociale en entreprise citent souvent explicitement l'implication accrue des employés dans les atouts de leurs offres.
Les plateformes de ludification proposent des méthodes visuelles pour former, communiquer des informations essentielles et créer un sentiment de camaraderie via des graphismes divertissants. De nombreuses entreprises proposent également des groupes de discussion ou des pages où les employés partageant un même état d'esprit peuvent « se retrouver » autour de thèmes qui les intéressent, comme le jardinage ou les voitures de collection.
Bien qu'il ne s'agisse pas à proprement parler d'un outil d'implication, un logiciel de gestion des performances peut permettre, couplé à des éléments de mesure de la main-d’œuvre, d'identifier des groupes pour lesquels il convient de mettre davantage l'accent sur l'implication.
Comment mesurer l'engagement d'un employé
Traditionnellement, l'implication de l'employé se mesure par des sondages, même si cette stratégie est de plus en plus considérée comme imprécise.
Certains experts suggèrent plutôt de poser des questions simples pour obtenir une mesure brute de l'implication d'un employé. Ainsi, une réponse positive aux questions suivantes indiquerait que les employés d'une entreprise sont fortement impliqués :
- Vos employés arrivent-ils en avance ?
- Certaines personnes se regroupent-elles pour déjeuner ensemble ?
- Des sorties en groupe s'organisent-elles ?
- Les employés peuvent-ils se rassembler autour d'un projet de service communautaire ou d'une oeuvre de charité ?
- Les taux de renouvellement du personnel diminuent-ils ?
- Les employés recommandent-ils l'entreprise à leurs amis ?
L'engagement employés peut également s'observer à l'aide de solutions analytiques des réseaux sociaux et d'outils d'analyse du ressenti.
