CTO (Chief Transformation Officer)

Le rôle du CTO

Le rythme de la transformation numérique ne cesse de s’accélérer dans le monde de l’entreprise, et ces changements visent majoritairement à améliorer l’infrastructure métier et l’expérience client. Le CTO supervise souvent la livraison de produits et services, et participe à l’optimisation des processus métier (vente, marketing, communication, collaboration et innovation). Un CTO efficace saura galvaniser les employés, et son attitude positive face au changement servira de modèle.

Si la responsabilité des décisions au jour le jour incombe aux chefs de service, le CTO supervise néanmoins la mise en œuvre et la gestion de ces décisions afin de garantir une réalisation efficace du travail. Il prend en main la création de synergies en mettant à contribution les personnes, les données et l’infrastructure.

Il aide les différentes équipes et leurs responsables à comprendre ce qu’ils ont à faire, pour rendre possibles les changements dont chaque entreprise a besoin. Mais il doit également veiller à ce que ces transformations soient toujours à l’ordre du jour des cadres dirigeants.

Le responsable de la transformation numérique doit en outre faire preuve des compétences et de la volonté nécessaires pour aller à l’encontre des mentalités et processus existants, afin de susciter le changement et de trouver les moyens de conforter les nouveaux états d’esprit. Pour s’attaquer à ces problèmes, il doit posséder une connaissance approfondie des situations et des enjeux auxquels fait face l’entreprise. Il doit également être doté d’une forte intelligence émotionnelle et d’un sens aigu des relations interpersonnelles.

Enfin, le CTO doit faire partie intégrante de l’équipe de direction plutôt qu’être mis sur le banc de « l’unité de transformation ». Compte tenu des responsabilités du rôle de Chief Transformation Officer, sa rémunération doit être à la hauteur de ses performances.