La gestion des services Cloud : une difficulté pour les DSI

Gérer les silos

Une partie du problème est d’ordre organisationnel : à chaque équipe correspond une plateforme Cloud. Dans certains cas, les départements métier en ont le contrôle. Les équipes DevOps gèrent souvent leurs propres services Cloud, et le support IT est dispersé. Dans certaines entreprises, les équipes sont divisées par plateforme, avec un groupe sur AWS, et un autre sur Azure. Dans d’autres, l’IT administre, ensemble, toutes les applications Cloud.

« Les systèmes d’administration du Cloud ont été déployés de telle façon que cela a créé des silos », assure Mindy Cancila, vice-président de recherche chez Gartner. En résulte un méli-mélo d’applications, d’outils de gestion et de processus métier. Un dispositif alors inefficace.

Et dans la pratique, résoudre ce problème n’est pas tâche aisée, au regard, par exemple, du nombre élevé d’outils de gestion sur le marché. Difficile de s’y retrouver.

Généralement, ces systèmes traditionnels prennent en compte deux éléments : les performances et la disponibilité. Par exemple, ils monitorent – si l’on observe les solutions de BMC, CA Technologies, HPE, IBM et Microsoft – les performances du réseau, des systèmes de stockage et des serveurs. L’accès aux données historiques permet également d’identifier les éventuels problèmes.

Mais, leur intérêt s’est désormais quelque peu fané. La virtualisation et le Cloud ont changé la donne. Les workloads ne sont plus associées à du hardware spécifique, ils peuvent migrer d’un système à l’autre. Les patterns en matière de trafic sont si variés que contrôler le réseau d’un unique serveur n’est que peu utile.

Néanmoins, les acteurs traditionnels du secteur ont ajusté leurs offres, pour intégrer ces dimensions Cloud privé et public dans leurs solutions. Les entreprises qui connaissent bien ces systèmes les considèrent autrement. L’interface utilisateur est souvent cohérente et le client sait comment dialoguer avec son prestataire.

Le Cloud public complique la donne

Les fournisseurs de services Cloud, comme Microsoft, AWS et Google, proposent des services de monitoring pour leurs propres services. Le problème est que justement, ils sont centrés sur une plateforme spécifique, ce qui est une vraie limite.

Le  Cloud public a également contribué à l’émergence de nouvelles approches en matière de gestion de systèmes. Les entreprises doivent de plus en plus justifier leurs coûts en matière d’administration, et cette perception selon laquelle le Cloud public est moins cher que le reste n’est que peu réelle. Les entreprises ont peu à peu perdu le contrôle du pricing et ont découvert que ces services sont finalement plus couteux que prévu. La gestion financière de ces services est aujourd’hui au centre d’offres, comme celles de Cloudability, Cloudyn et Digital Fuel.

Enfin, des outils conçus spécialement pour l’administration du Cloud sont apparus, à commencer par ceux de Cisco (CliQr), CloudBolt Software, DivvyCloud, Roghtscale et Scalr.

S’adapter au chaos

Face à un tel chaos, il convient de s’adapter, et cela demande beaucoup de travail. Les entreprises doivent d’abord identifier le nombre d’applications Cloud en interne. Généralement, ce nombre est plus élevé que le pensent les DSI. Faire un inventaire est un bon point de départ.

Pour mettre en place une stratégie de gestion cohérente, la DSI doit prendre le lead. « Nous voyons les DSI monter d’un cran et prendre à leur charge les outils d’administration du Cloud », soutient Peter Scott, le COO de DivvyCloud. Ensuite, l’IT doit opérer de façon collaborative. Il doit obtenir le soutien de la direction pour mettre en place des processus cohérents, mais la décision d’achat est souvent prise du côté métier – par la finance ou le juridique.

Des signes de consolidation

Avec l’arrivée de nombreuses sociétés sur ce marché ces dernières années, le marché est devenu très volatile. « Le marché est passé rapidement dans un mode acquisition », lance Mindy Cancila. En mars 2016, par exemple, Cisco a annoncé le rachat de CliQr pour 260 millions de dollars. En janvier dernier, HPE à son tour s’est jeté sur Cloud Cruiser.

De leur côté, les grands éditeurs s’organisent également. Chez VMware, Cross Cloud Services devrait proposer des fonctions de management qui englobent vSphere, AWS et Bluemix. Torsten Volk s’attend à ce que Microsoft améliore son AzureStack afin qu’il cohabite avec des systèmes tiers.

Les entreprises basculent vers le Cloud et doivent désormais implémenter des fonctions de management claires pour leurs plateformes. Avec un contexte très changeant, identifier les bons outils de gestion de Cloud s’apparente souvent à une vraie bataille.