RH et IA : pour recruter les intérimaires, Adecco mise sur… Salesforce

Que fera concrètement l’agent recruteur chez Adecco ?

Concrètement, l’agent de Salesforce sera utilisé pour automatiser l’analyse des CV et identifier les candidats qui correspondent le mieux aux critères des postes à pourvoir. Inversement, l’agent pourra proposer aux recruteurs une sélection de postes, les mieux adaptées, aux profils de chaque candidat.

Dans ces deux cas, l’IA comparera les compétences et l’expérience des candidats aux offres d’emploi disponibles.

Autre cas d’usage envisagé, l’IA « facilitera l’interaction avec les candidats 24 h/24 et 7 jours sur 7 ». Les deux partenaires ne disent pas comment, mais l’on peut penser qu’il s’agira d’un chatbot en mode self-service.

Enfin, l’agent IA pourra contacter les candidats et planifier des entretiens à des moments qui conviennent à la fois au recruteur et au candidat.

Un tournant majeur dans le recrutement d’Adecco

Adecco considère cette stratégie comme un tournant qui doit lui permettre de « passer de relations en “un à un” à une relation “millions à millions” » – pour reprendre l’expression de Denis Machuel, CEO d’Adecco dans une vidéo qui promeut cette alliance.

Adecco avait déjà du Salesforce en interne, ce qui a certainement facilité la décision d’utiliser Agentforce. Un autre facteur mis en avant, officiellement cette fois, est la facilité de paramétrage et d’utilisation de l’outil.

Éthique et explicabilité

L’IA – en particulier le matching et le scoring – dans les RH est un sujet brûlant, particulièrement encadré par l’IA Act qui le considère comme un cas d’usage sensible et critique. C’est aussi celui qui a amené Workday devant les tribunaux américains.

Pour répondre à ces problématiques, Salesforce propose nativement des outils d’explicabilité des raisonnements de son agent. Mais ces points (transparence, information des candidats, prise en compte des biais, etc.) – peu abordés dans l’annonce – resteront centraux dans le succès de ce projet à très grande échelle.