L’IA, le télétravail et le fossé générationnel redéfinissent les interactions au travail (Gartner)

Un fossé générationnel qui modifie la culture d’entreprise

« La technologie bouleverse notre besoin de lien humain », explique Russ McCall, analyste chez Gartner.

Pour lui, les employés s’appuient de plus en plus sur des outils d’IA pour obtenir de l’aide, plutôt que sur leurs collègues ou sur leurs supérieurs, ce qui transformerait profondément la manière dont ils interagissent et collaborent.

Cette rupture du lien classique n’est pas due qu’à la technologie. Les différences générationnelles jouent également un rôle important.

Suscitant des rires gênés parmi les 5 500 participants présents au ReimagineHR, Russ McCall partage que certains recruteurs notent chez les jeunes diplômés des difficultés à établir un contact visuel, des tenues parfois inadaptées et un niveau de langage pour le moins surprenant.

Mais l’anecdote la plus marquante, ajoute-t-il, est que « près de 20 % des candidats se présentent à l’entretien avec leurs papas ou avec leurs mamans ».

Télétravail et modèle hybride : des défis pour la collaboration, mais aussi des avantages

Les enquêtes trimestrielles de Gartner, menées auprès d’environ 18 000 employés dans le monde, montrent en tout cas une baisse régulière de la satisfaction des employés quant à la collaboration au travail. Actuellement, seuls 29 % d’entre eux se disent satisfaits des interactions dans leur environnement de travail – un chiffre qui devrait continuer à baisser, anticipe Gartner.

Dernier facteur, le télétravail et les modèles hybrides contribuent à cette diminution – ou à la transformation – de la collaboration. Les modèles de gestion des équipes à distance influent sur la spontanéité des échanges, ce qui modifie les interactions entre collègues. Dans le même temps, favoriseraient des habitudes plus autonomes.

Mais le télétravail et les modèles hybrides ont aussi de bons côtés, comme la flexibilité – et d’ailleurs l’autonomie pour certains profils.

« La flexibilité et l’autonomie sont aujourd’hui les valeurs les plus prisées dans le monde du travail », confirme Allison Vendt, VP des opérations des RH, et responsable du programme Virtual First chez Dropbox qui témoignait lors de la conférence. « En offrant de la flexibilité à leurs employés, les entreprises leur permettent d’être plus productifs, en meilleure santé et plus épanouis », ajoute-t-elle.

« Mais comme rien ne peut pas changer les interactions humaines, nous continuons à privilégier des moments de connexion réguliers », confie-t-elle. Concrètement, Dropbox organise chaque trimestre des réunions d’équipe, physiques, mais en dehors de ses bureaux, combinant ainsi « le meilleur des deux mondes, à distance et en présentiel ».

Les recommandations de Gartner pour favoriser la collaboration, avec l’aide de l’IA

Gartner recommande également aux entreprises d’adopter une approche structurée et l’IA pour pallier le recul de la collaboration, en introduisant par exemple des « incitations » pour encourager les employés à se connecter et à répondre à leurs collègues.

« Ces sortes de “coups de pouce” (nudges) peuvent également être envisagés pour améliorer nos interactions et renforcer les liens avec nos collègues », ajoute Jessie Knight, analyste chez Gartner.

Pour Jessie Knight, et dans ce cadre, l’IA peut aider à analyser l’historique de travail d’un collaborateur et suggérer des moyens de contribuer, ou proposer des actions à une équipe, en s’inspirant des expériences d’autres équipes sur des projets similaires.

Parveen Desa, directrice de la formation en conformité réglementaire de la société de services financiers CIBC, acquiesce. Pour elles, toutes ces constatations et recommandations sont « très pertinentes ». Elles soulignent par ailleurs l’importance grandissante d’une autre forme de collaboration… celle entre les départements RH et IT.