Plex MES : des fonctionnalités pour connecter les agents de terrain

Connecter les employés pour répondre aux défis de l’industrie

Le marché des applications pour connecter les employés de terrain (Frontline Workforce) est en forte croissance. Il était évalué à 3,19 milliards $ en 2021. Il devrait atteindre 21,73 milliards d'ici 2029, selon un rapport du cabinet de conseil Adroit Market Research.

« Ce segment est immense car il répond à de nombreux défis majeurs de l’industrie manufacturière », renchérit Paul Miller, analyste chez Forrester Research.

Ces applications permettent la formation en temps réel et à la volée des employés, elles peuvent simplifier la capture des informations sur le terrain, connecter les travailleurs de première ligne à la documentation et aux données, améliorer la sécurité et le reporting des incidents, et guider les techniciens dans des tâches complexes grâce à des instructions numérisées, liste Paul Miller.

Les éditeurs ERP aussi ciblent cette branche du FSM

La transformation digitale et l’industrie 4.0, l’arrivée de la génération Z, les défis liés à la formation et les pénuries de main-d'œuvre ont, de fait, contribué à faire des fonctionnalités de cette branche du Field Service Management (FSM) une tendance de fond dans le MES.

Plusieurs éditeurs ERP s’y intéressent de près et ont ajouté ce type de fonctionnalités par le biais d’acquisitions. Citons IFS qui a racheté Poka en 2023, QAD qui a racheté Redzone en 2023, et Epicor qui a acheté eFlex Systems en 2022.

D'autres éditeurs de logiciels pour l’industrie manufacturiers proposent des fonctionnalités similaires, à commencer par Dassault Systèmes avec Delmia Work Instructions Planning (issu de son acquisition de Diota en 2022), Microsoft avec Dynamics 365 Remote Assist et Dynamics 365 Guides, qui utilisent la réalité mixte d’HoloLens, ou encore PTC avec Arbortext et Vuforia.

D’autres acteurs de l’ERP pourraient suivre e mouvement avec des partenariats – voire avec des acquisitions - avec des fournisseurs comme Rever, Atheer ou Tulip.

Les capacités de connexion des agents de terrain sont cruciales pour les industriels qui sont confrontés à un vieillissement de leur main-d'œuvre, à une pénurie de talents et à une digitalisation croissante des systèmes, confirme Holger Mueller, analyste chez Constellation Research.

« De plus en plus, les techniciens et les agents de terrain vont étroitement collaborer avec les machines pour augmenter, accélérer et automatiser les tâches », anticipe-t-il. « Pour y arriver, il faut de la formation continue, une assistance pour la réalisation des tâches, la possibilité de communiquer des procédures et des capacités de visualisation ». Autant d’exigences que proposent les MES, les ERP et les FSM avec ces nouvelles fonctionnalités.