L’Europe et ses clubs utilisateurs, éléments stratégiques pour Workday

Le défi du Core finance, encore

LeMagIT : Un des grands défis de Workday est le Core Finance (puisque vous venez des RH). Quels sont vos résultats aujourd’hui en Europe face aux éditeurs établis comme Oracle et SAP ?

Angelique de Vries : Si vous prenez les chiffres officiels de notre année fiscale passée, nous avons réalisé un CA de 6,2 milliards €. Un peu plus d’un milliard provient de la finance. Nous voyons une réelle tendance à la hausse, d’une année sur l’autre, au niveau mondial, mais également en EMEA, qui témoigne d’un grand intérêt [pour cette offre]. On le voit très bien.

« Dans les RH, nous sommes leader. En finance, nous sommes challenger. Mais un challenger en très bonne forme. »

Je dois dire, pour être totalement honnête avec vous, que l’Amérique du Nord est en avance dans ce cycle par rapport à notre région. Mais nous constatons tout de même une dynamique très intéressante [en Europe]. Nous avons un bon pipeline.

Dans le domaine des RH, nous sommes le leader. En finance, nous sommes le challenger. Mais un challenger en très bonne forme (sourire). Nous voyons un fort intérêt de la part des secteurs où les problématiques de personnes et de finance se rejoignent. Par exemple, les services professionnels ou l’assurance.

LeMagIT : Dans votre stratégie finance, vous ne ciblez effectivement pas tous les verticaux. Quels sont les secteurs sur lesquels vous vous concentrez ?

Angelique de Vries : Oui, et c’est une différence essentielle. Si vous prenez les choses d’un point de vue du « produit », notre SIRH et notre offre Finances sont un seul et unique système, nativement cloud. C’est la force de notre solution. Cela signifie aussi que toutes les industries très axées sur les personnes sont celles pour lesquelles nous avons la proposition de valeur la plus forte pour la finance : les services professionnels, l’assurance, les industries axées projets comme la construction, les fintechs, etc.

Dans tous ces secteurs « fortement humains », nous constatons une bonne dynamique.

LeMagIT : Donc vous devez être de plus en plus souvent en « short list » pour les migrations de projets financiers ?

Angelique de Vries : Oui. Sur les marchés que je viens de mentionner, nous sommes de plus en plus reconnus. Et nous avons de plus en plus de potentiel pour augmenter notre présence. Cela nous aide vraiment quand des entreprises comme Mercedes-Benz prennent la décision de changer pour Workday.

L’IA, sujet chaud pour les clients européens de Workday

LeMagIT : Quels sont les sujets « chauds » pour vos clients EMEA ? L’IA en fait-elle partie ?

Angelique de Vries : Oui. L’IA et le ML sont des sujets importants pour nos clients. Et c’est une opportunité pour nous.

Nous avons 60 millions d’utilisateurs, tous sur la même version [de la plateforme], qui génèrent 60 milliards de données par an. C’est une énorme quantité d’information. Et tout cela dans une architecture propre.

Avec toutes ces données, nous travaillons sur l’IA et le ML depuis déjà une décennie ; nous avons des fonctionnalités natives et « infusées à l’IA » dans notre plateforme depuis des années. C’est donc un sujet d’actualité – notamment avec ChatGPT – mais ce n’est pas un sujet nouveau pour nous. Nous sommes prêts.

« L’IA est un sujet d’actualité, mais ce n’est pas un sujet nouveau pour nous. »

D’autre part, tous nos clients veulent comprendre ce que nous faisons exactement avec l’IA. C’est pourquoi nous avons lancé un blog pour expliquer notre vision, notre stratégie et notre position. Un point très important est que nous pensons que la technologie doit être utilisée pour aider les gens, nous avons une approche centrée sur l’humain.

LeMagIT : Y a-t-il d’autres « sujets chauds » dont les entreprises européennes vous parlent ?

Angelique de Vries : La confidentialité des données, la résidence et la localisation des données, la réglementation – comme la loi européenne sur l’IA – sont également des gros sujets pour les clients européens.

Du point de vue de Workday, nous sommes favorables à tout ce qui peut rendre l’IA et le ML plus sûrs et plus sécurisés et à tout ce qui s’assure que ces technologies sont utilisées dans une perspective éthique. Nous étions d’ailleurs l’un des partenaires et nous avons travaillé avec l’UE sur cette législation.

Et si je devais citer un troisième sujet « chaud », je dirais « la gestion des compétences », parce qu’aujourd’hui, toutes les entreprises veulent s’assurer que leur turnover reste le plus bas possible. Dans un monde en constante évolution (économiques, politique, etc.), il est plus important que jamais de mettre l’accent sur son capital humain.

Clubs utilisateurs et la communauté Workday en Europe

LeMagIT : Comment entretenez-vous votre « communauté » en Europe ? Quelles relations entretenez-vous avec les organisations structurées de clients locaux ?

Angelique de Vries : Nous interagissons avec eux de différentes manières.

Comme vous le savez, nous organisons des événements. Le 27 juin a eu lieu à Paris, le dernier « Elevate » d’une longue série en Europe (Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, etc.).

« La communauté est très importante pour nous par la puissance qu’elle représente. »

Nous organisons aussi régulièrement des « comités » (RH, finances, DSI) à Dublin. Au cours de ces comités (NDR : Council en anglais), notre équipe de développement a des conversations poussées avec nos clients sur les attentes qu’ils ont pour leurs utilisateurs et sur ce sur quoi nous travaillons pour l’avenir.

Au niveau de chaque pays, il y a également des groupes d’utilisateurs [N.D.R. : Regional User Group ou RUG]. Le groupe français est très actif. Mais c’est chaque groupe d’utilisateurs local qui définit la manière dont il souhaite échanger avec nous et se connecter avec les autres groupes. Parfois, ils veulent rester fermés, parfois ils veulent être ouverts.

Mais dans tous les cas, il existe une communauté extrêmement active autour de Workday. Nous pensons que c’est très important par la puissance qu’elle représente.

Par exemple, au Royaume-Uni, nous avons organisé un événement sur deux jours. Le premier jour (NDR : Workday Life) était consacré à la question suivante : « Comment utilisez-vous notre système ? Que pouvons-nous apprendre les uns des autres ? » Plus de 700 personnes y ont participé !

Je pense que c’est aussi l’une des raisons pour lesquelles notre taux de satisfaction est si élevé (plus de 95 % pendant sept années consécutives). Ce dialogue ouvert nous aide à travailler sur les sujets qui comptent réellement pour eux. La communauté est donc au cœur de notre action. Mais la manière dont nous nous parlons dépend de la façon dont les entreprises veulent interagir avec nous.

Premier Innovation Center européen en France

LeMagIT : Nous n’avons pas parlé d’Extend dans les « sujets chauds » ? Est-ce parce que les Européens « ne font que » regarder votre nouvelle offre de développement ?

Angelique de Vries : Non. Ils font bien plus que regarder. Plusieurs clients européens utilisent déjà notre low code/no code. Par exemple, pendant Elevate en Allemagne, une entreprise a expliqué qu’elle avait développé une application de comité d’entreprise en s’appuyant sur Extend.

« Avec son Innovation Center, la France montre la voie en EMEA. »

Par ailleurs, nous avons annoncé un partenariat avec AWS. Nous en avions déjà un (nous utilisons leur centre de données en Allemagne). Mais désormais, il sera possible de connecter Workday Extend aux capacités et aux services d’AWS. Cela devrait aussi contribuer à stimuler la croissance d’Extend.

Et ici, à Paris, nous avons ouvert un Innovation Center. Workday Extend y occupe une place importante. Avec ce centre, l’ambition et l’idée, c’est de travailler avec nos clients sur les méthodologies de design thinking, sur la façon de tirer parti de la technologie et sur la façon de construire des cas d’usage.

C’est le premier en Europe. Avec son Innovation Center, la France montre la voie en EMEA.

Propos recueillis le 6 juin 2023 à Paris, relus et validés sans modification par Angelique de Vries.