Zoom met de l’IA générative dans sa suite collaborative

Les usages du LLM appliqués à Zoom

« Zoom IQ email compose », par exemple, suggérera des emails en compulsant et en analysant les conversations tenues lors des réunions Zoom, les appels téléphoniques (Zoom Phone) et les emails. Cette fonctionnalité sera initialement disponible dans Zoom IQ for Sales (dédié au call center).

Les réunions Zoom, justement, pourront être résumées automatiquement par « Zoom IQ meeting summary ». Les principaux points clefs pourront ensuite être partagés et, donc, nourrir la rédaction automatique d’un mail.

Autre cas d’usage, « les collaborateurs qui n’ont pas assisté à la réunion n’auront plus besoin de regarder les enregistrements [et] ceux qui arrivent en retard à la réunion pourront demander à Zoom IQ de leur résumer ce qu’ils ont raté », vante Smita Hashim, Chief Product Officer chez Zoom.

Idem, la transcription intelligente de la réunion pourra générer un tableau blanc avec ces éléments clefs.

Dans le même ordre d’idée, « Zoom IQ chat compose » permettra de générer automatiquement des messages instantanés – par exemple lorsque « vous avez dû vous absenter pendant une minute, et qu’en revenant, vous avez une longue liste de messages à rattraper ; Zoom IQ vous aide à comprendre l’essentiel en vous fournissant un résumé du fil de discussion », illustre Smita Hashim. « Une fois que vous êtes prêt, “Zoom IQ chat compose” vous aide à trouver les mots justes en rédigeant un début de réponse ».

Les trois sources de l’IA chez Zoom 

Pour mémoire, Zoom IQ est la marque ombrelle de l’IA de Zoom. L’éditeur la présente désormais comme un compagnon (ou un assistant) intelligent.

La stratégie de Zoom dans l’IA est de diversifier les approches. L’éditeur annonce un partenariat avec OpenAI, mais dans le même temps, Smita Hashim revendique une « approche fédérée de l’IA afin d’exploiter nos propres modèles, ceux des principales sociétés comme OpenAI, ainsi que les modèles de certains clients ».

L’éditeur souligne également que ses outils sémantiques peuvent être adaptés au vocabulaire et aux scénarios d’une entreprise. « Notre objectif est de fournir la valeur la plus élevée pour les divers besoins de nos clients », synthétise la chef de produit.

Ce mois-ci, pratiquement toutes les annonces des éditeurs de solutions logicielles ont été marquées par l’IA générative (Salesforce, ServiceNow, etc.). Dans le collaboratif, Google et Microsoft ont eux aussi promis des fonctionnalités du même type que celles promises à Zoom aujourd’hui, respectivement pour Workspace et pour Office 365.