Mise à jour de Zoom Chat : Zoom confirme ses velléités de communication unifiée

Zoom a sorti la semaine dernière une mise à jour de Zoom Chat (sa messagerie instantanée, IM) qui démontre, à nouveau, son ambition de devenir l’éditeur d’une solution unifiée pour toutes les communications, et capable de rivaliser avec Microsoft Teams, Google ou Cisco.

Zoom a donc étoffé son application d’IM. Ces nouvelles fonctionnalités renforcent la place du produit dans le portefeuille de l’éditeur californien implanté en France depuis 2018 – un catalogue en évolution rapide qui comprend désormais également un service de téléphonie cloud (iPBX), baptisé Zoom Phone, en plus de l’offre étendard de visioconférence (Zoom Meeting).

Cependant, pour atteindre son objectif, Zoom devra encore travailler pour rattraper ses concurrents dans ces nouveaux domaines pour lui. Zoom Chat reste en effet loin de la maturité des principales applications de messagerie du marché, que ce soit en termes de fonctionnalités ou d’intégrations.

Parmi les nouveautés, Zoom souligne qu’il est désormais possible d’utiliser des émojis, d’envoyer des notifications à tous les membres d’un canal, ou pour les administrateurs d’envoyer un message à tous les utilisateurs. Autre avancée, les profils utilisateurs se complètent de la localisation, de la fonction des employés et du département où ils travaillent. Il est également possible de linker et de taguer vers ces profiles avec le fameux « @ ».

« Une application Zoom Chat - intégrée à Zoom Phone et Zoom Meetings - a beaucoup de sens. »

On le voit, bien qu’utiles, ces nouveautés de Zoom Chat sont en fait des fonctionnalités standard que les applications leaders du marché comme Slack ou Microsoft Teams proposent depuis longtemps. Néanmoins, estiment les analystes, en ajoutant doucement, mais sûrement ces améliorations par petites touches, Zoom rend son portefeuille progressivement plus attractif pour les entreprises qui souhaitent acheter tous leurs services de communication auprès d’un seul fournisseur.

Reste que faire la promotion de Zoom Chat de façon plus agressive mettrait l’éditeur en conflit avec Slack, son très proche partenaire – un scénario que les dirigeants de Zoom ont déjà dit vouloir éviter.

« Une application Zoom Chat – intégrée à Zoom Phone et Zoom Meetings – a beaucoup de sens », estime Irwin Lazar, analyste chez Nemertes Research. « Je pense qu’il sera intéressant de voir, l’année prochaine, à quel point Zoom sera offensif dans le chat/IM en regardant les fonctionnalités et les possibilités d’intégration qu’il va ajouter à son offre ».