Orange, champion de la qualité de services mobiles selon l’Arcep

Globalement, la qualité des services mobiles est bonne en France, même s’il existe des disparités parmi les quatre opérateurs de téléphonie mobile, a conclu en substance l’Arcep, dans son rapport 2012, portant sur la couverture et la qualité des services mobiles dans l’Hexagone. 

Dans sa cartographie, l’autorité fait d’abord état d’un taux de couverture plutôt homogène chez les 4 opérateurs. Orange, SFR, et Bouygues se tiennent au coude à coude sur ce terrain, avec respectivement des taux de 98,5%, 98,6% et 94,8% respectivement. La quatrième opérateur Free Mobile, dont le réseau se monte progressivement, atteint aujourd’hui un taux de 37,3% de la population en France. Raosppelons que le 4e opérateurs a pour obligation contractuelle de couvrir 75% du territoire à horizon 2015, et 90% début 2018. 

L’écart est tout autre lorsqu’on aborde la problématique de la qualité de service côté voix, et autres services dits à valeur ajouté comme les SMS, MMS, l’Internet mobile ou le téléchargement de fichier. Sur ce terrain, l’Arcep constate globalement « un haut niveau de qualité », mais note une baisse « relative », « pour certains indicateurs ». Elle évoque logiquement une hausse importante du trafic, invitant ainsi les opérateurs à maintenir leurs investissements. 

Côté opérateurs, Orange surclasse la concurrence, rapportent nos confrères des Echos. Sur les quelques 223 points de contrôle retenus par l’Arcep, Orange se classe premier ou ex-aequo dans 192 cas. Loin derrière, SFR ne parvient à se positionner premier que sur 83 critères, Bouygues Télécom 54, et plus alarmant Free Mobile 34. L’Arcep évoque des résultats  "très inférieurs à la valeur de référence" en matière de navigation Internet et vidéo notamment.