Conférence itSMF : la production se sent mal-aimée et se fédère autour d'Itil

Devenue au fil des éditions - la 7ème s'est tenue hier à Paris-La-Défense - le rendez-vous annuel de la production informatique, la conférence de l'itSMF, l'association de promotion du référentiel Itil dans l'Hexagone, n'a pas démenti son succès. Avec 1 220 personnes présentes, la manifestation a fait le plein avec une participation du même niveau que celle enregistrée en 2008. Les travées ont réuni de nombreux responsables de production de grands comptes. Et éditeurs, intégrateurs et cabinets de conseil n'ont pas boudé la manifestation, malgré des budgets marketing en berne.

Reste que la manifestation n'a pas échappé à la morosité ambiante. En ouverture, Rémy Berthou (ci-dessus), président de l'association, a appelé l'assistance à réagir face à un contexte où domine la lettre G : "G, comme grosse galère, comme grippe ou comme zone grise, qui décrit le brouillard entourant les budgets IT", a lancé Rémy Berthou. Après des années d'optimisation - souvent orchestrée via le référentiel Itil justement -, la production doit faire face à de nouvelles attentes : faire encore des économies tout en se préparant à répondre à des événements exceptionnels, comme la pandémie grippale. Pour Rémy Berthou, ce défi supplémentaire appelle "une nouvelle approche. Il faut piloter la gestion des services par les risques". Selon lui, Itil amène une solution crédible, et surtout visible du management, pour rebondir dans ce contexte difficile.

Les dirigeants ont une "réaction rustique" face à l'IT

Si les praticiens tentent de s'adapter, les nouvelles coupes claires dans les budgets inspirent à Jean-Pierre Corniou, l'ex-président du Cigref (Club informatique des grandes entreprises françaises) et président de l'instance de coordination du programme TIC PME 2010 au ministère de l'Economie, des commentaires un peu acides. Invité à la tribune par l'itSMF, l'ex-DSI de Renault a flingué des dirigeants d'entreprise qui se contentent de considérer l'IT comme un centre de coûts à pressurer au maximum. "On est dans un pays où les dirigeants peuvent affirmer qu'ils ne comprennent rien à l'informatique. C'est très grave : les DSI font systématiquement face à des sceptiques", a-t-il martelé. Tout en reconnaissant que la DSI n'a pas que des atouts à faire valoir : "les délais sont systématiquement enfoncés sur les projets et 30 % d'entre eux n'arrivent jamais à bon port. Car la construction d'un SI est un processus à haut risque. Face à cette situation, les dirigeants se limitent à une réaction que je qualifierai de rustique, réaction qui consiste à baisser les coûts".

Selon Jean-Pierre Corniou, ces contraintes croissantes pesant sur la DSI interviennent dans un monde où, pourtant, l'IT a gagné. "On assiste à un paradoxe mortifère : une individualisation des coûts dont les DSI font les frais et une socialisation des gains de l'IT pour les métiers", lance-t-il dans une surprenante formule paraphrasant un Olivier Besancenot. La solution ? Pour Jean-Pierre Corniou, les DSI doivent se saisir de "l'énergie du Web" et surfer sur l'explosion annoncée du M2M (Machine-to-Machine).

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