Inquiétudes sur la rentabilité future du BPO en Inde

La nouvelle législation indienne sur les systèmes d’information fait encore parler d’elle. L’IT Act, comme elle est appelée dans le pays, a été adoptée en avril dernier. Les défenseurs des libertés individuelles s’en sont émus. Sunil Abraham, directeur exécutif de l’ONG Center for Internet & Societies, dénonçait récemment dans nos colonnes des «limites vagues et inconstitutionnelles à la liberté d’expression sur Internet. Par exemple, un discours dénigrant, relevant du harcèlement, blasphématoire ou haineux n’a jamais été criminel ou considéré comme tel par la justice indienne. Mais du fait de cette nouvelle législation, cela peut être puni de 3 ans de prison.» 

Désormais, ce sont les experts américains qui s’inquiètent de l’IT Act et, en particulier, de son impact potentiel sur l’externalisation des processus métiers (BPO) auprès d’entreprises indiennes. Selon ces experts, les entreprises souhaitant externaliser des traitements auprès d’entreprises indiennes pourraient devoir obtenir le consentement écrit préalable de chaque client concerné, pour les données personnelles telles que dossiers médicaux, les informations de paiement, etc. C’est du moins leur interprétation de l’article 43A du texte. Une telle contrainte induirait des coûts importants, susceptibles de tuer dans l’oeuf toute perspective d’économie liée à l’externalisation. 

Alors que l’industrie indienne du BPO réalise l’essentiel de son chiffre d’affaires auprès d’entreprises américaines, le Nasscom, qui représente cette industrie, n’a pas manqué de monter au créneau, par le biais du DSCI. Le Data Security Council of India est une association à but non lucratif sponsorisée par le Nasscom. Cette association a notamment pour mission de promouvoir la sécurité des données dans les entreprises indiennes et de développer les standards nationaux de sécurité et de protection des données privées. Dans un entretien avec l’Economic Times of India, Kamlesh Bajaj, Pdg du DSCI, estime de son côté que l’interprétation du texte de loi est erroné : selon lui, ce consentement ne devrait être obtenu que par les entreprises indiennes externalisant des processus métiers auprès d’entreprises indiennes. Pour autant, il indique avoir «évoqué ce sujet avec le gouvernement et nous attendons qu’il clarifie cette question d’ici deux à trois semaines ».