MAIF+MACIF+Matmut : la fusion de l’informatique au point mort ?

La Lettre de l’assurance a vendu la mèche, en mars dernier : la MAIF, la Matmut et la Macif allaient annoncer la création d’une Société de groupe d’assurance mutuelle (Sgam). Celle-ci a été finalement officialisée en décembre dernier. Et la Sgam d’avoir désormais un nom : Sferen. Le but évident de l’opération est de générer des économies d’échelles pour les trois mutuelles. Selon le syndicat Force Ouvrière, ce sont les fonctions support qui sont les plus menacées. Mais le cœur de métier ne devrait pas tarder à suivre. De fait, dès mars 2009, la Lettre de l’assurance indiquait la volonté des trois assureurs mutualistes d’utiliser cette nouvelle structure commune comme plateforme de développement pour leurs nouvelles offres – santé, prévoyance, services bancaires, par exemple. Déjà, à l’époque, un délégué CFDT de la Macif, la plus grosse des trois mutuelles à rejoindre la Sgam, nous expliquait que « l’informatique fait clairement partie des domaines où les enjeux [de mutualisation] sont importants. » Mais, un an plus tard, ce volet-là de la mutualisation serait au point mort.

Un historique trop lourd

Un délégué UNSA de la MAIF en atteste : « officiellement, pour nous, rien n’a été mis en chantier sur ce point. Du moins est-ce ce que nous répond la direction à chaque fois que l’on pose la question. Mais nous ne sommes pas dupes, ça viendra. » Un délégué Force Ouvrière du même assureur apporte un autre éclairage : « très longtemps, la MAIF s’est appuyée sur un système d’information entièrement conçu et développé en interne – fiable et qui ne coûtait pas cher en exploitation et en maintenance –, mais loin des standards du marché. » Un point susceptible de freiner considérablement les efforts de mutualisation et, à tout le moins, d’impliquer d’importants travaux d’évolution du SI au préalable. Sous cet éclairage, le vaste projet Astree, de refonte du SI de la MAIF pourrait presque apparaître comme un préliminaire.

Des éléments viennent d’ailleurs étayer cette analyse. Le délégué syndical UNSA que nous avons interrogé indique ainsi que « les standards du marché, on commence à s’y mettre. Mais doucement, car c’est un chantier colossal. » Du coup, lui-même, comme son collègue de FO, estiment,  compte tenu des éléments dont ils disposent, « que l’on est loin d’être prêts [à une mutualisation de l’informatique]. Il faudra encore au moins deux ou trois ans avant de pouvoir mettre en place quelque chose de concret. » Et cela demandera de lourds investissements.

Des préalables déjà réunis ?

Reste que les efforts de modernisation et d’ouverture du SI de la MAIF ne se sont pas arrêtés au vaste chantier Astree : en 2007, la MAIF a retenu la solution de gestion de contenu d’entreprise EverSuite pour optimiser sa gestion des dossiers de sinistres. Puis, en 2008, elle a déployé une suite analytique signée SAS pour supporter ses politiques marketing, commerciale et tarifaire. Et, bien sûr, elle a finit par réussir à refondre son CRM avec une solution Siebel. Bref, la migration vers des systèmes ouverts semble bien engagée. 

Mais, surtout, le message passé aux syndicats du status quo mérite d'être replacé dans un contexte moins technique et clairement réglementaire : en annonçant la création de Sferen, la Macif, la Maif et la Matmut ont précisé que cette opération allait faire l'objet d'une notification au Comité des entreprises d'assurance (CEA) et à l'Autorité de la concurrence. Le 26 février dernier, nos confrères de l'Argus de l'assurance évoquaient, dans leurs colonnes, « du retard sur le calendrier de Sferen » qui, après l'aval du CEA, attend encore celui de l'Autorité de la concurrence : « nous avons actuellement des échanges avec l'Autorité de la concurrence pour préparer un dossier qui n'a pas encore été déposé. Ces échanges ne génèrent aucune inquiétude particulière pour l'avenir de Sferen, » expliquait alors Roger Belot, président de Sferen et de la Maif, à nos confrères.