Oracle rachète InQuira, une start-up spécialisée dans le Knowledge Management

Oracle a annoncé hier l'acquisition d'Inquira, une société spécialisée dans la gestion de connaissance et qui propose notamment des technologies d'assistance  utilisateurs à base d’agents. Les technologies d'Inquira devraient venir doper les fonctionnalités des outils Fusion CRM d'Oracle et Oracle estime qu'elles devraient contribuer à accroître la satisfaction des clients en fournissant un système avancé de réponses automatisées aux requêtes des clients.

Inquira est née en 2002  de la fusion de deux sociétés, AnswerFriend et Electric Knowledge. Sa solution Inquira, disponible en version multilingue est intégrée avec Siebel et Oracle CRM on Demand, mais aussi avec les offres CRM de SAP et avec les solutions de centre de contact de Genesys.